Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| nepravdivé informace u podepisování smlouvy | |
| Dotaz zodpovězený dne 28. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 15.1.08 jsem uzavřela smlouvu s podomními obchodníky společnosti O2 smlouvu na tarif simpl 240.Bohužel mi k této smlouvě ale byly podány lživé a nepravdivé informace a bylo mi řečeno,že nepodepisuji žádnou smlouvu,nýbrž,že se jedná pouze o promo akci této společnosti a já podepisuji pouze částku za předání dvou telefonních karet,které si vzájemně mohou telefonovat a to bez jakýchkoliv měsíčních polatků.tato částka byla 90 kč za jednu kartu.Bylo mi také řečeno,že po půl roce tyto karty ztrácí platnost a já mám možnost se rozhodnout,zda budu pokračovat a nebo ne.Jaké ale bylo mé překvapení,když mi po prvním měsíci,přišly první faktůry a následné měsíce další.Když jsem volala operátorce,bylo mi sděleno a vysvětleno,že jsem podepsala půl roční smlouvu a mohu pouze zažádat o její zrušení.Konečně mi bylo jasno a proto jsem také ihned o zrušení smluv,zažádala písemnou formou.Asi za dva měsíce po této žádosti mi volal operátor,že budu muset faktůry bohužel uhradit a že mi nabízí přechod na tarif 0.Bylo mi řečeno,že tímto se zbavuji jakýchkoliv dalších poplatků.Zaplatila jsem teda faktůry s těžkým srdcem,jednalo se skoro o 2000kč za nic,ale věřila,že tímto to pro mně skončí.K mému překvapení mi za další měsíc přišly faktůry na další peníze.Opět jsem volala operátorovi,vše vysvětlovala a bylo mi sděleno,že přejitím na tarif 0 zaniká má žádost o zrušení smluv a smlouva byla znovuobnovena dnem přejití na tarif 0 a já jsem povinná uhradit peníze za znovu aktivování karet-podotýkám,že pokud bych věděla,že mi tímto přejitím na tarif 0 zaniká žádost o zrušení smlouvy,nikdy bych to nesvolila.Nežádala jsem o aktivaci,jen jsem chtěla s touto společností jednou prvždy skončit,měla jsem pouze dobrý úmysl faktůry uhradit a předejít tak případným problémům s exekucí,ale nyní mám pocit,že jsem opět udělala chybu,pokud bych faktůry neuhradila,zřejmě by mi ani karty znovu neaktivavali.Musím podotknout,že tyto karty jsou ještě originál zabalené,nepoužité a a na těchto kartách nedošlo k žádné operaci.Již nemám v úmyslu nic hradit,když nevyužívám žádné služby.Operátorem mi bohužel bylo sděleno,že pokud faktůry neuhradím,budou postupovat tak,že předají mou věc exekutorské firmě.Nevím jak mám postupovat dál.Nechci už investovat za nic.Připouštím,udělala jsem chybu,ale nebyla jsem pravdivě informována a nyní mám na to neustále doplácet?jak mám postupovat dál,abych nepřicházela o další peníze?Je to již 8 měsíců od prvního podepsání smluv,takže půl rok,který jsem měla karty využívat je za mnou a já stále jen doplácím za nic.S pozdravem Jolana | |
| ODPOVĚĎ: Obecně lze říci, že je vždy obtížné prokazovat ústní tvrzení při uzavírání smlouvy, je-li ve smlouvě samotné obsaženo něco jiného. Doporučuji Vám odvolat se na §40 odst.2 občanského zákoníku, který říká, že písemně uzavřená dohoda může být změněna nebo zrušena opět jen písemnou formou. Tedy, původní smlouva byla uzavřena písemně a byla též písemnou formou vypovězena, pozdější ústní změna (novace závazku) by byla neplatná pro nedostatek formy a smlouva by byla ukončena uplynutím výpovědní lhůty. Nedojde-li k dohodě, bude nutné faktury reklamovat (doporučuji opět písemnou formou na prodejně) a pokud bude reklamace zamítnuta, obrátit se na Český telekomunikační úřad, který rozhodne ve správním řízení. Více informací na http://www.ctu.cz/ctu-informuje/jak-postupovat/reklamace-sluzeb-e-komunikaci.html | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
