Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| cena sms-ky ze zahraničí | |
| Dotaz zodpovězený dne 16. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Minulý týden,tedy 20.09.,jsem vycestoval na dovolenou do Chorvatska a měl jsem sebou telefon s aktivním roamingem u společnosti O2..Při překročení hranic mi okamžitě došla uvítací sms-ka o tarifech za volání a posílání sms zpráv,v níž mi operátor sděloval,že mohu ze zahraničí volat za 13.10 Kč/min,příchozí hovory jsou za 6.25Kč/min a cena sms zprávy je 10Kč.Ceny jsou včetně DPH.Dne 23.09. jsem poslal do České republiky 3 sms-ky a během večera mi došlo od operátora i vyúčtování.A cena mě dost překvapila.Místo 30-tiKč mi operátor strhnul částku 35.70Kč za tři odeslané sms-ky.Po příjezdu domů jsem telefonicky kontaktoval operátora a žádal vysvětlení.Bylo mi sděleno,že cena 10Kč je cena bez DPH a já jsem musel DPH ve výši 1.90Kč za sms-ku zaplatit.Když jsem operátora upozornil na rozpor mezi tím,co jsem obdržel v uvítací sms zprávě a tím,co mi právě sdělil,tak mi dále ještě sdělil,že ona cena 10Kč se vztahuje pouze na zákazníky,jež mají aktivovaný tzv "smart roaming",což jsem neměl.Ovšem o tom nebylo v té uvítací sms-ce ani zmínky.Teď nevím,kde je vlastně pravda a zcela upřímně,cítím se operátorem,tedy společností O2 podveden,protože mi do mého mobilu zaslali vlastně klamavou reklamu.Nejde mi ani tak o těch 5.70Kč,které jsem zaplatil jakoby navíc,ale nemohu se zbavit pocitu,že si tu někdo tak trochu střílí ze zákazníků a možná i z nařízení EU či telekomunikačního úřadu.Nejhorší je,že se jedná o cílenou reklamu přímo na určité mobilní číslo a přitom ta zpráva(reklama) není vlastně pro dané číslo pravdivá.Teď nevím,zda společnost O2 nějakým způsobem nepochybila a zda mám nějakou možnost se bránit (či dokonce se domoci i nějakého odškodnění) za neseriozní jednání operátora.S touto společností (přesněji s jednáním společnosti)mám totiž už několik vesměs špatných zkušeností. Děkuji za případnou pomoc,s pozdravem Luděk Pytlíček,Břežanská 93,Ohrobec | |
| ODPOVĚĎ: Podle mého názoru ve Vámi popisovaném případě operátor porušil §12 zákona 634/1992 Sb., kdy inzerovaná cena vzbuzuje dojem, že je nižší než ve skutečnosti. Zároveň by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle §5 téhož zákona. Dozor provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), doporučuji Vám podat podnět jim. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
