Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace dobití kreditu u společnosti T-Mobile | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v září loňského roku jsem si dobíjela kredit částkou 800,- pomocí bankomatu, kdy vše probíhalo v pořádku, až do té doby, než mi byla doručena SMS zpráva, že kredit nelze dobít z nějakého důvodu, ten si již nepamatuji, ale bohužel lístek z bankomatu jsem již neměla. Po zhruba týdne jsem si stejným způsobem dobíjela telefon stejným způsobem i stejnou částkou a vše již proběhlo v pořádku. Po prvním neúspěšném dobití jsem počkala na doručení výpisu z účtu, zda bude částka odečtena, i přes to, že nebyla dobita. K mému údivu, tam byla částka stržena, ale kredit nikde, tak jsem tedy šla tuto skutečnost řešit na pobočku banky, kde jsem vše přednesla a požádala o prošetření, zda nedošlo k nějaké chybě. Od banky jsem dostala vyjádření, že z jejich strany je vše v pořádku a že na T-Mobile platba odešla v pořádku. Vzhledem k mému pracovnímu vytížení jsem tuto skutečnost i s výpisem s účtu šla reklamovat na prodejnu T-Mobile až asi o tři týdny později, kde byl tedy velice skvěle vyškolený personál, který nevěděl absolutně nic a přehazovali si mě jak horký brambor jeden na druhého, kdy tety třetí slečna po 15 minutovém ťukání do počítače mi sdělila, že mi byl kredit dobit a dál už se semnou nebavila. S trochou zanadávání jsem tedy odešla domů, kde jsem vše sdělila všem ostatním. Syn navrhl, že zkusí zavolat na operátora, že to bude možná lepší, přičemž měl pravdu. Hovořil ze slečnou,která již věděla co a jak a vše byla ochotná řešit a jen nevěřícně se divila přístupu personálu prodejny. Nicméně se došlo k závěru, že se nemůže podívat tak moc zpětně, ale po chvilce hledání sdělila, že kredit je v systému veden opravdu jako dobitý a poradila, že tedy celo věc máme řešit písemnou reklamací na zákaznické středisko T-Mobile,což jsem tedy udělala. Podle rad slečny operátorky jsem udělala kopii výpisu z účtu, kde je částka stržena a dopis se samostatnou reklamací. Dopis byl odeslán a dnes mi bylo doručeno vyjádření, že je to hrozně mrzí, ale že mohou uchovávat výpisy hovorů jen omezenou dobu a že mou reklamaci nemohou již vyřídit, jelikož nemají již výpisy hovorů z daného měsíce. Zda jsou tři měsíce nějak dlouhá doba, to tedy nevím, ale chtěla bych se zeptat, jestli je možné tuto věc nějakým způsobem ještě řešit. Děkuji předem | |
| ODPOVĚĎ: Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (T-Mobile) je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Nevyhoví-li podnikatel poskytující veřejně dostupné služby elektronických komunikací řádně podané reklamaci, jste jako účastník, popřípadě uživatel oprávněna podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (detailněší informace na: www.ctu.cz). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 66 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
