Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Právo kupujícího při odstoupení od smlouvy TMOBILE | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Zakoupil jsem u T-MOBILE zařízení MDA Compact za tzv. „dotovanou“ cenu. Tato cena mi byla poskytnuta na základě toho, že jsem se zavázal k placení paušálu po dobu minimálně 24 měsíců. MDA však bylo mimořádně poruchové, takže jsem při výskytu 6té vady požádal o odstoupení od kupní smlouvy, což bylo ze strany prodávajícího po odborném vyjádření servisu akceptováno. Problém nastal poté, co jsem byl prodávajícím informován, že si musím vybrat jiný telefon v hodnotě do 11.749Kč, nebo že mi bude vyplacena pouze částka, kterou jsem při uzavření smlouvy uhradil a to přesto, že mobil má podstatně vyšší hodnotu, což ostatně vyplývá i z výše uvedené nabídky ceny náhradního mobilu. Domnívám se, že skutečnou hodnotu mobilu jsem již více než uhradil v povinných měsíčních splátkách, čemuž m.j. nasvědčuje i to, že mi bylo sděleno, že tyto měsíční platby jsem povinen platit i nadále až do konce smluvního vztahu. Když jsem tedy byl ochoten přijmout výměnou jiný obdobný mobil, ukázalo se, že mi takovýto mobil prodávající nemůže nabídnout, poněvadž žádný ze stávajících mobilů nedisponuje např. možností používat SD karty klasické velikosti. Nabízené mobily používají mikro SD, což by pro mne v podstatě znamenalo vyhodit dvě 4GB karty (2x1490Kč), které jsem si k MDA Compact zakoupil a to již vůbec nehovořím o dalších ne zrovna levných doplňcích, jako je např. aktivní držák do auta BRODIT za 1990Kč (vše mohu doložit účty). Navíc jsem při popisování svého problému před kolegy zjistil, že jednomu z nich firma T-MOBILE zcela bez problémů ve stejné situaci vyplatila částku, odpovídající přibližné hodnotě mobilu, přestože šlo o částku téměř dvojnásobnou oproti tomu, co kolega zaplatil za mobil při uzavření smlouvy. Další věcí, která mne zaráží, je skutečnost, že po mně prodávající při čtvrté poruše mobilu požadoval za zapůjčení naprosto shodného mobilu (který byl mimochodem také částečně vadný již při předávání, což je zaznamenáno v protokolu) jako zálohu částku 12000Kč. Pracovnice, která se mnou vyřizovala reklamaci (bohužel neměla jmenovku), odmítla zavolat vedoucího s tím, že není přítomen a současně odmítla sepsat se mnou můj nesouhlas s takovýmto postupem. Na mé naléhání mi jako „písemné vyjádření prodávajícího“ předala pouze žlutý nalepovací lísteček o rozměrech 5x5cm s nečitelným podpisem a razítkem s textem „11.749Kč jako hodnota pro výměnu za jiný přístroj nebo vrácení peněz dle dokladu o koupi“ se zdůvodněním, že je zástupce vedoucího a že nic jiného mi nedá. Poněvadž takovéto „vyjádření“ ze strany firmy Vaší velikosti působí velmi zvláštně a je pro případné další řešení celé záležitosti v podstatě nepoužitelné, dovoluji si obrátit se na vás s dotazem, zda je výše uvedený postup správný. Předem mockrát děkuji za odpověď, přestože se již předem obávám, že asi nebude potěšující. | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, dle § 620 Občanského zákoníku a následně, může spotřebitel při reklamaci koupené věci za hotové odstoupit od smlouvy, ale při smlouvě zakoupení zboží za dotovanou cenu, záleží na obchodních podmínkách dané smlouvy. Proto bych Vám doporučila tyto podmínky důkladně prostudovat, zda je možno žádat vrácení peněz a pokud ano, tak jakou formou. Pokusit se dohodnout nebo pokud byste si nevěděl rady, mohl byste se dostavit na naší poradnu do Bohumína (Okružní 1068, PO 9-12 ČT 15-17) nebo do Ostravy (Střelniční 8, PO 14-18, ÚT 14-17, ČT 9-12). Jinak zapůjčení telefonu po dobu reklamace, je služba navíc a většinou za úplatu - zákon toto neukládá prodávajícímu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 79 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
