Databáze spotřebitelských zkušeností
| Reklamace "palivového příplatku" Stálý odkaz |
Udělená známka: 3 | ||
| Firma BON TONm s.r.o., cestovní kancelář, Masarykovo nám. 17, Hranice | |||
| Tuto zkušenost zaznamenal/a dne 17.11. 2008 Bedřich Mikulík, Ostrava-Poruba:
Jménem zúčastněných jsem podal hromadnou reklamaci.Ale ještě dříve jsem si vyžádal poradní stanovisko SOS, které mi hodně pomohlo, neboť mi potvrdilo moji analýzu, že reklamace je oprávněná. Děkuji tímto dodatečně SOS za dobrou práci a vůbec všeobecně za dobré aktivity na těchto stránkách. Jednalo se o autokarový zájezd Řecko-Olympská riviéra 26.8.-6.9.2008 pořádaný CK BonTon. Znění-HROMADNÁ REKLAMACE: My níže podepsaní účastníci tohoto zájezdu se tímto připojujeme svými podpisy k reklamaci dodatečného vybírání palivového příplatku 200,-Kč/osobu.Poplatek byl vybírán od každého účastníka až v autokaru-dle nás jako nestandartní a svévolné navýšení již dříve uhrazené-pro nás stanovené konečné ceny zájezdu.O poplatku jsme se dozvěděli až při obdržení VOUCHERU zájezdu z přiložených "Pokynů pro účastníky autokarových zájezdů Řecko-Olympská riviéra"! Tedy ve stavu tísně, to je v době, kdy už nebylo možné zájezd odřeknout! ŽÁDÁME TÍMTO O NAVRÁCENÍ POPLATKU a souhlasíme s jeho vymáháním i soudní cestou. Souhlasíme s nakládáním osobních údajů pro účely reklamace, dle zákona o ochraně OÚ. Níže byly uvedeny údaje: jméno-příjmení-podpis-adresa-kontakt tel., e-mail Podepsalo se mi 19 účastníků zájezdu, kteří se tímto chováním CK cítili být oklamáni s takto nefér navýšenou cenou zájezdu. Byli to ti, kteří objednávku a úhradu zájezdu provedli s předstihem. Ostatní se mi odmítli řekl bych typicky "po česku" zbaběle podepsat. Vše jsem musel sám zorganizovat ještě v "terénních" podmínkách v místě pobytu. Výsledkem bylo k překvapení všech nakonec uznání reklamace a všem byl palivový příplatek vrácen. Přikládám text odpovědi CK BON TON: Odpověď na hromadnou reklamaci Vážení klienti, byla nám doručena hromadná reklamace týkající se palivového příplatku u Vašeho zájezdu na Olympskou riviéru v termínu 26. 8 - 6.9.2008. Po důkladném prošetření Vaší reklamace vedení naší společnosti došlo k závěru, že došlo k formální chybě (opomenutí zaslání dopisu o zavedení palivového příplatku v zákonné lhůtě 21 dnů před odjezdem). Tímto považujeme Vaši reklamaci za oprávněnou. Všem klientům zašleme do 7 dnů složenku typu „C“ s částkou odpovídající zaplacenému palivovému příplatku. Omlouváme se za vzniklou chybu, kterou uznáváme. Věříme, že i přes uvedené opomenutí jste na Olympské riviéře strávili příjemnou dovolenou. S úctou a přáním příjemného dne Ing. Petr Kraus vedoucí kanceláře BON TON Odměnou mi bylo poděkování všech, s kterými jsem byl v e-mailovém kontaktu a z toho jsem měl dostatečně uspokojivý pocit.Oželel jsem i minimální výdaje s tím spojené (cca 50 Kč za doporučený dopis s návratkou).Takže převážně zbabělí a bojázliví Češi! "Kdo se bojí-nesmí do lesa"! Nejvíc mě ovšem štve, že ti skeptiční "chytráci-zbabělci" k tomu přišli jak "slepý k houslím".Ale tak už to na světě chodí-blbí mají štěstí..... Bedřich Mikulík důchodce z Ostravy PS: nejnáročnější je ovšem dilema jak tuto skušenost s CK oznámkovat... Nehorázné vybírání poplatku kontra následná omluva s navrácením peněz...?! Dávám průměrnou trojku-i když je to možná i na jedničku....!?Faktem je, že v autobuse jsme se shodovali převážně v názoru že už s CK BON TON NIKDY více.No ale snad to ještě příští rok třeba zkusíme..... Chááá-chááá...!? | |||
Reakce firmy:
SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě. | |||
| Další zkušenosti s touto firmou | Vložit další zkušenost s touto firmou | ||
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
