Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 08. 01. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den.17.12.2003 jsem zakoupila stříbrný náramek.30.12.2003 jsem tento řetízek reklamovala,jelikož vypadl kamínek.Tento kamínek se samozřejmě ztratil.Paní vedoucí v obchodě nám sdělila,že vypíše reklamaci,ale že nám ji stejně neuznají a napíší, že jsme ho nevhodně používali.Vůbec nechápu jak je to možné,vždyť to se dá vlastně použít na cokoli.Jelikož se mi to nestalo poprvé,prosím za odpověď jak se proti tomu mám bránit.Samozřejmě nejde o velice drahocenou věc,ale když to takhle udělají pokaždé,tak k čemu vlastně je záruční doba?Děkuji mockrát za odpověď.Ryšlavá. | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající má ze zákona právo a povinnost o reklamaci rozhodnout. Pokud s rozhodnutím spotřebitel nesouhlasí, doporučujeme se obrátit na soudního znalce v oboru (jejich seznam lze nalézt na stránkách Ministerstva spravedlnosti ČR - www.justice.cz), který se k problému vyjádří (např. zda vada byla způsobena nevhodným zpracováním či materiálem, nebo naopak nevhodnou údržbou a používáním). Bude-li znalecký posudek vyznívat ve Váš prospěch, má smysl se znovu obrátit na prodávajícího osobně či doporučeným dopisem s dodejkou obsahující poslední pokus o smír před podáním žaloby a požadovat nápravu v přiměřené lhůtě. Pokud to prodávající odmítne, nezbývalo by než případ řešit soudně. Zde však lze doporučit nejprve konzultovat věc s právníkem, který zajistí i např. formální správnost žaloby, aby nebyla zamítnuta pro administrativní nedostatky. Po prodávajícím můžete požadovat i úhradu nezbytných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s úhradou reklamace (znalecký posudek, právní zastoupení apod.). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 1 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
