Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 08. 01. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den.17.12.2003 jsem zakoupila stříbrný náramek.30.12.2003 jsem tento řetízek reklamovala,jelikož vypadl kamínek.Tento kamínek se samozřejmě ztratil.Paní vedoucí v obchodě nám sdělila,že vypíše reklamaci,ale že nám ji stejně neuznají a napíší, že jsme ho nevhodně používali.Vůbec nechápu jak je to možné,vždyť to se dá vlastně použít na cokoli.Jelikož se mi to nestalo poprvé,prosím za odpověď jak se proti tomu mám bránit.Samozřejmě nejde o velice drahocenou věc,ale když to takhle udělají pokaždé,tak k čemu vlastně je záruční doba?Děkuji mockrát za odpověď.Ryšlavá. | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající má ze zákona právo a povinnost o reklamaci rozhodnout. Pokud s rozhodnutím spotřebitel nesouhlasí, doporučujeme se obrátit na soudního znalce v oboru (jejich seznam lze nalézt na stránkách Ministerstva spravedlnosti ČR - www.justice.cz), který se k problému vyjádří (např. zda vada byla způsobena nevhodným zpracováním či materiálem, nebo naopak nevhodnou údržbou a používáním). Bude-li znalecký posudek vyznívat ve Váš prospěch, má smysl se znovu obrátit na prodávajícího osobně či doporučeným dopisem s dodejkou obsahující poslední pokus o smír před podáním žaloby a požadovat nápravu v přiměřené lhůtě. Pokud to prodávající odmítne, nezbývalo by než případ řešit soudně. Zde však lze doporučit nejprve konzultovat věc s právníkem, který zajistí i např. formální správnost žaloby, aby nebyla zamítnuta pro administrativní nedostatky. Po prodávajícím můžete požadovat i úhradu nezbytných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s úhradou reklamace (znalecký posudek, právní zastoupení apod.). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 1 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
