Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Návrat z dovolené v Omiši-stížnost | |
| Dotaz zodpovězený dne 16. 11. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den! Přečtěte si, prosím, stížnost, kterou jsem společně s manželkou, švagrem a jeho přítelkyní adresovali cestovní kanceláři XY (ovšem až někdy okolo 26.VIII., tedy s dvoutýdenním zpožděním): Věc: Stížnost – dovolená v Chorvatsku: Omiš, 31.7.-12.8.2007 Vážená paní/vážený pane! Naše stížnost se týká cesty autobusem z Omiše zpět do Brna. Žádáme, aby každému z nás níže podepsaných byla vrácena částka Kč 900, což je polovina cestovného, a to z následujících důvodů: Během cesty Chorvatskem došlo k hrubému porušení bezpečnostních předpisů. Řidič (pan J. S.) – pravděpodobně po předchozí domluvě se zaměstnancem CK XY – vzal do autobusu, kterým jsme cestovali, část cestujících z vozu, který po poruše zůstal stát poblíž chorvatského města/vesnice Hrvace. Celkový počet cestujících tak přesáhl počet sedadel, a asi sedm (přesně to nevím) osob proto cestovalo ve stoje, vsedě i vleže v uličce mezi sedadly, a to z Hrvace až na chorvatsko- slovinské hranice, které jsme překročili poblíž města/vesnice Mursko Središće. Jedná se o vzdálenost asi 500 km, kterou jsme překonali za bezmála 8 hodin (odjezd z Hrvace cca. 0:30, příjezd na chorvatsko-slovinské hranice cca. 8:15). Pokud se nemýlím, druhý řidič, který měl odpočívat, aby mohl vystřídat pana J. S., gentlemansky uvolnil sedadla, která měl vyhrazena k odpočinku, lidem z porouchaného autobusu, a spokojil se se sklopným sedadlem vedle řidiče. Kromě toho často telefonoval (služebně), takže si, myslím, moc neodpočinul. Naštěstí se cesta obešla bez nehody nebo pokuty, ale stát se mohlo cokoliv. Chápu, že cestující z porouchaného autobusu by byli museli čekat 13 nebo 14 hodin, než by pro ně přijel náhradní autobus z Brna, ale řešením mohlo být zajistit autobus přímo v Chorvatsku – ovšemže řeším podstatně dražším... Z našeho pohledu bylo výsledkem celého tohoto podniku zbytečné riziko spojené navíc s velkým zdržením, neboť jsme si zajeli asi 250 km a do Brna dorazili až okolo 14:00. Děkujeme vám, že se naší stížností budete zabývat a těšíme se na vaší odpověď. S pozdravem, (adresy, podpisy) Odpověď na tuto stížnost jsme obdrželi písemně a v předepsané lhůtě (do 30 dnů?), ale její obsah nás nepotěšil. Jen ve stručnosti: jednatelka CK XY je toho názoru, že k žádnému porušení bezpečnostních předpisů nedošlo, nám osobně žádná újma nevznikla, do Brna jsme byli přepraveni se zpožděním max. 2 hodiny - tudíž všechno proběhlo podle smlouvy. Dokonce nezapomněla apelovat na naši solidaritu: i nám se přece může stát, že náš autobus vypoví službu a budeme muset čekat třeba i 14 hodin, než nám někdo přijde pomoci. - To mi přišlo od zástupkyně komerční organizace, která za peníze svých klientů nabízí určitý standard služeb, obzvlášť pousmáníhodné. Jsem si vědom některých omylů (např. zajištění náhradního autobusu od chorvatského dopravce), nicméně jsme od dvou jiných cestovních kanceláří získali vyjádření v tom smyslu, že ze strany CK XY skutečně došlo k hrubému porušení bezpečnostních předpisů, a proto se teď obracím na vás. Děkuji vám, že se naší věcí budete zabývat (až na nás dojde řada - s tím počítám) a už se nemohu dočkat odpovědi. S pozdravem, JAN POPELKA | |
| ODPOVĚĎ: Vzhledem k tomu, že standart Vaší cesty byl nižší než očekávaný standard podle uzavřené cestovní smlouvy, tak Vám náleží odškodnění ve výši rozdílu cen dopravy smluvené a poskytnuté. Otázka vyčíslení náhrady je nicméně složitá a pokud se nedohodnete načástce, musel by toto určit soud. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
