Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| elektronická jízdenka | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Obracím se na vás ohledně nejasností kolem opencard, kterou jsem si byla nucena pořídit pro r.2009, pokud chci dále využívat roční předplatné. Připadá mi ale, že je kolem této nové služby spousta nejasností a nedaří se mi získat odpovědi na položené dotazy. Roční kupón jsem si nechala na opencard nahrát na určeném místě - ve vestibulu metra na Kačerově. Jako doklad jsem obdržela výpis z tiskárny na termopapíru, tedy doklad, který nebude dlouho čitelný a nemá ani všechny náležitosti daňového dokladu. Na konci je místo pro razítko a podpis, paní u okénka jsem požadavkem na doplnění údajů rozčílila. Prý žádné razítko nemají, nepotřebuji ho, mám přeci jejich výpis, kde je uvedeno její jméno. Jediné k čemu jsem ji tedy donutila byl podpis. Toto je tedy můj jediný doklad o tom, že jsem si roční předplatné pořídila. Snažila jsem se dohledat další informace o tom, jak má správný doklad vypadat, našla jsem informaci o postupu při přepravní kontrole v případě, kdy revizor nebude moci údaje z karty zjistit, která mi připadá jako výsměch všem poctivým zákazníkům DPP, kteří léta platí roční předplatné předem. „Pokud se držitel osobní karty při přepravní kontrole prokázal platnou kartou, přičemž v době kontroly nebylo možné zjistit, zda je na kartě nahrána platná jízdenka, a prokáže v doplatkové pokladně Dopravního podniku hl. m. Prahy, akciové společnosti nejdříve následující pracovní den od 12.30 h a nejpozději 15. kalendářní den ode dne uložení přirážky, že na osobní kartě byla nahrána jízdenka platná v době a v místě provedení přepravní kontroly, bude uložená přirážka v plné výši prominuta.\" Poslala jsem proto DP Praha žádost o přesnou specifikaci, jak má vypadat doklad o nahrání jízdenky, kterým se mám případně prokázat, tedy jestli je to ten výpis z termotiskárny, když mi odmítli cokoliv jiného vydat, předali můj dotaz na infolinku opencard, kde je zatím bez odpovědi. Dále jsem vznesla dotaz, proč mne chtějí nutit v případě problému s načtením dat při přepravní kontrole jít v jejich úředních hodinách dokazovat, že jsem si kartu nabila a tím žádat o prominutí přirážky v doplatkové pokladně, kde mi případný problém s kartou stejně nevyřeší a budu muset jít následně toto řešit na kontaktní místo oencard. Očekávala bych, že obdržím takový doklad, který postačí i revizorovi a pokud nejde jenom o chybu spojení, ale o problém v mé kartě, půjdu následně reklamovat tuto kartu. Rovněž jsem se dotázala, jak rychle obdržím v případě reklamace nebo i ztráty novou kartu a jak je řešeno placení jízdného do jejího vydání, na současnou jsem čekala měsíc. Děkuji za pomoc Vondráčková | |
| ODPOVĚĎ: Dle §16(1) zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačnímu údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu,případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo. V tomto případě bych Vám doporučila kontaktovat Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) a upozornit je na Vámi vytýkané nedostatky. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
