Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| zasklení zimní zahrady - reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den přeji obracím se na Vás s žádostí o radu týkající se zasklení zimní zahrady, která byla sice provedena ale ne dle našeho požadavku.Vysvětlím: Dne 17.9.2007 jsme podepsali smlouvu o dílo dle zák.č. 40/64 Sb- složil jsem dle požadavku i patřičnou finanční zálohu. Dílo mělo být hotové do 4 týdnů od podepsání smlouvy - 16.10.07 realizace. Před podepsáním smlouvy došlo k zaměření oken, což si provedli pracovníci firmy sami byť i za mé přítomnosti. V této době byli upozorněni na skutečnost, že vrchní rámy okem mají být v jedné rovině ze všech 3 stran./ve stejné výši, tak jak je obvyklé u realizace zasklení zimních zahrad/,tak jak jsme předpokládali u odborníků, a tak jak se firma prezentuje na webových stránkách.Po uplynutí dodací lhůty jsme byli nuceni firmu tel. kontaktovat kdy dílo dokončí, s tím, že doba již uplynula. Realizace byla provedena dne 20.10.07 a zde bylo zjištěno, že jedno okno bylo naměřeno o 26 cm menší, a boční strany zimní zahrady , horní rámy, jsou vyšší o 16 cm, tudíž nejsou ve stejné výši jako čelní zasklení zahrady, což není z estetického hlediska pěkné. Po realizaci byli vedoucí firmy vyrozuměni tel, že byly zjištěny vady a nebyla provedena zakázka dle našeho požadavku. 25.10.07 přijel pracovník firmy, kterému byly závady vysvětleny na místě, a tento po výsledku vlastního šetření uvedl, že okno,které bylo o 26 cm menší opraví do 10ti dnů a věc týkající se roviny rámů sdělí svému nadřízenému, který nás měl informovat o možnostech nápravy věci. Od této návštěvy nás nikdo nekontaktoval, až za 1 měsíc(25.11.07), kdy byla provedena výměna menšího okna. V současné době vedeme spor o převzetí díla z důvodu nevyřešení našeho požadavku týkající se stejné výše rámů. Firma tvrdí, že jsme tento požadavek při zaměřování rozměrů neudávali, dále že jsme u měření byli přítomni apod.V současné době nás písemně vyzvali abychom dílo převzali a tím i do 10ti dnů vyrovnali zbývající částku za vyhotovené dílo. Toto jednání firmy se mě nelíbí a nevím jak se proti tomuto bránit.Slevu nabídli pouze za nedodržení termínu, což je v pořádku, o ostatních věcech se snámi odmítají bavit. Prosím, poradte jak se mám proti takovému jednání bránit,jak mám postupovat. Předávací protokol jsme do současné doby nepodepsali. Děkuji za odpověď a přeji hezký den. | |
| ODPOVĚĎ: Vaše zakázka se řídí zejména obecnými ustanoveními smlouvy o dílo a dále opravou a úpravou věci smlouvy o dílo podle občanského zákoníku. Problém může nastat v prokazatelnosti zadání, záleží, jak moc podrobně je sepsaná smlouva, popř. jaké má technické přílohy. To že dílo nebylo hotovo včas není v tuto chvíli tak podstatné, ale při dobíhání termínu jste mohli z tohoto důvodu odstoupit od smlouvy (§ 642). Reklamaci je lépe podávat vždy písemně. Je zde prokazatelný její obsah a termín doručení (od kterého běží 30 denní lhůta na řádné a včasné vyřízení reklamace a při jejímž nedodržení máte právo od smlouvy odstoupit). Doporučuji reklamaci (urgenci reklamace s odkazem na telefonát z října 2007) udělat znovu teď, zásilku pošlete doporučeně a s dodejkou. Veškeré doklady z jednání uschovávejte a telefonické hovory zaprotokolujte (kdo s kým, kdy, o čem). Není-li věc při reklamaci opravy nebo úpravy provedena řádně a včas, máte nárok od smlouvy odstoupit nebo na slevu, to podle vaší volby (§ 655). Odstoupení čítá vrácení práce a dílů zhotoviteli (vyjmutí oknen) a vrácení zaplacených částek objednateli. Máte samozřejmě nárok na zhotovení díla tak, jak si jej představujete vy a ne , jak vám vnucuje zhotovitel. Při případném soudním sporu může dojít k situaci, že soudu nebude moci žádná ze stran prokázat, co vlastně bylo objednáno. V případě, že se nedohodnete, musel by na návrh jedné ze stran rozhodnout soud. Ke společné dohodě vás mohou dovést někteří pracovníci SOS, pokud se se zhotovitelem dohodnete na jednání o sporu formou mediace. V případě zájmu o mediaci kontaktujte SOS. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
