Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
domácnost & bydlení
SOS > domácnost & bydlení > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

zasklení zimní zahrady - reklamace
Dotaz zodpovězený dne 09. 12. 2007
DOTAZ:
Dobrý den přeji
obracím se na Vás s žádostí o radu týkající se zasklení zimní zahrady, která byla sice provedena ale ne dle našeho požadavku.Vysvětlím:

Dne 17.9.2007 jsme podepsali smlouvu o dílo dle zák.č. 40/64 Sb- složil jsem dle požadavku i patřičnou finanční zálohu. Dílo mělo být hotové do 4 týdnů od podepsání smlouvy - 16.10.07 realizace. Před podepsáním smlouvy došlo k zaměření oken, což si provedli pracovníci firmy sami byť i za mé přítomnosti. V této době byli upozorněni na skutečnost, že vrchní rámy okem mají být v jedné rovině ze všech 3 stran./ve stejné výši, tak jak je obvyklé u realizace zasklení zimních zahrad/,tak jak jsme předpokládali u odborníků, a tak jak se firma prezentuje na webových stránkách.Po uplynutí dodací lhůty jsme byli nuceni firmu tel. kontaktovat kdy dílo dokončí, s tím, že doba již uplynula. Realizace byla provedena dne 20.10.07 a zde bylo zjištěno, že jedno okno bylo naměřeno o 26 cm menší, a boční strany zimní zahrady , horní rámy, jsou vyšší o 16 cm, tudíž nejsou ve stejné výši jako čelní zasklení zahrady, což není z estetického hlediska pěkné. Po realizaci byli vedoucí firmy vyrozuměni tel, že byly zjištěny vady a nebyla provedena zakázka dle našeho požadavku. 25.10.07 přijel pracovník firmy, kterému byly závady vysvětleny na místě, a tento po výsledku vlastního šetření uvedl, že okno,které bylo o 26 cm menší opraví do 10ti dnů a věc týkající se roviny rámů sdělí svému nadřízenému, který nás měl informovat o možnostech nápravy věci. Od této návštěvy nás nikdo nekontaktoval, až za 1 měsíc(25.11.07), kdy byla provedena výměna menšího okna. V současné době vedeme spor o převzetí díla z důvodu nevyřešení našeho požadavku týkající se stejné výše rámů. Firma tvrdí, že jsme tento požadavek při zaměřování rozměrů neudávali, dále že jsme u měření byli přítomni apod.V současné době nás písemně vyzvali abychom dílo převzali a tím i do 10ti dnů vyrovnali zbývající částku za vyhotovené dílo. Toto jednání firmy se mě nelíbí a nevím jak se proti tomuto bránit.Slevu nabídli pouze za nedodržení termínu, což je v pořádku, o ostatních věcech se snámi odmítají bavit.
Prosím, poradte jak se mám proti takovému jednání bránit,jak mám postupovat. Předávací protokol jsme do současné doby nepodepsali.
Děkuji za odpověď a přeji hezký den.
ODPOVĚĎ:
Vaše zakázka se řídí zejména obecnými ustanoveními smlouvy o dílo a dále opravou a úpravou věci smlouvy o dílo podle občanského zákoníku.
Problém může nastat v prokazatelnosti zadání, záleží, jak moc podrobně je sepsaná smlouva, popř. jaké má technické přílohy.
To že dílo nebylo hotovo včas není v tuto chvíli tak podstatné, ale při dobíhání termínu jste mohli z tohoto důvodu odstoupit od smlouvy (§ 642).
Reklamaci je lépe podávat vždy písemně. Je zde prokazatelný její obsah a termín doručení (od kterého běží 30 denní lhůta na řádné a včasné vyřízení reklamace a při jejímž nedodržení máte právo od smlouvy odstoupit).
Doporučuji reklamaci (urgenci reklamace s odkazem na telefonát z října 2007) udělat znovu teď, zásilku pošlete doporučeně a s dodejkou. Veškeré doklady z jednání uschovávejte a telefonické hovory zaprotokolujte (kdo s kým, kdy, o čem).
Není-li věc při reklamaci opravy nebo úpravy provedena řádně a včas, máte nárok od smlouvy odstoupit nebo na slevu, to podle vaší volby (§ 655). Odstoupení čítá vrácení práce a dílů zhotoviteli (vyjmutí oknen) a vrácení zaplacených částek objednateli.
Máte samozřejmě nárok na zhotovení díla tak, jak si jej představujete vy a ne , jak vám vnucuje zhotovitel. Při případném soudním sporu může dojít k situaci, že soudu nebude moci žádná ze stran prokázat, co vlastně bylo objednáno.
V případě, že se nedohodnete, musel by na návrh jedné ze stran rozhodnout soud.
Ke společné dohodě vás mohou dovést někteří pracovníci SOS, pokud se se zhotovitelem dohodnete na jednání o sporu formou mediace. V případě zájmu o mediaci kontaktujte SOS.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist