Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace zamku dveri vcetne nakladů na otevreni | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2008 | |
| DOTAZ: dobrý den, pred cca 3 mesici jsem kupoval 6 dveri vcetne zarubni. Montaz byla provedena svepomoci presne dle navodu dodaneho výrobcem. Po cca 1 mesici pouzivani se mi stalo, ze se syn sam zamknul v pokoji a dvere nebylo mozne ani z jedne strany otevrit. Zjevne se rozbil zamek a bylo nutne jej vypacit. Kontaktoval jsem prodejce dveri s dotazem zda mam zamek rozbit sam, nebo si na to zavolat odbornou firmu. Bylo mi receno, ze pokud si zamek vylomim sam, nemohou v zadnem pripade uznat reklamaci. Zavolal jsem odbornou firmu a zaplatil 1200,- Kc za otevreni. Fakturu od zamecnika jsem prilozil k pismene reklamaci zamku a odeslal prodejci k proplaceni. Dnes mi prisla odpoved na moji reklamci, kde se pise.... Reklamaci jsme poslali na posouzení k výrobci dveří. Dle vyjádření výroby, situace vznikla chybnou montáží a může se kdykoliv opakovat u jiných dveří. Na prodejně v Praze máte připraven nový zámek k vyzvednutí. V příloze Vám vracíme fakturu, ohledně proplacení se obraťte na toho, kdo Vám dveře montoval. Tímto je reklamace uzavřená. ...jak je mozne vyresit reklamaci bez toho, aby se nekdo na uvedeny zamek prijel podivat? a jak je mozne prohlasit, ze chyba vznikla chybnou montazi aniz by to prijel nekdo posoudit? Jak mam dale postupovat? soudni cestou? dekuji Jan Pesout | |
| ODPOVĚĎ: Soudní cesta nebude zřejmě nutná. Stačí, obrátíte-li se na soudního znalce, necháte si sestavit znalecký posudek, který prokáže bezchybnost montáže a následně uplatníte celé náklady, navýšené o znalecký posudek, u prodejce podle § 598 zák. č. 40/1964 Sb. K tomu bude ovšem nezbytně nutné získat zpět původní zámek. Pokud jde o posouzení reklamace, zákon o ochraně spotřebitele nestanoví žádný "minimální" postup při vyřizování reklamací. Pokud se prodejce domnívá, že na posouzení zámku stačí pro vyřízení reklamace, není orgán, který by jej mohl přinutit činit více. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz a platné a účinné znění zákonů ČR na www.portal.gov.cz | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
