Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace vyúčtování plynu u RWE | |
| Dotaz zodpovězený dne 31. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o radu. Vzhledem k tomu, že nám přišlo po mírné zimě vysoké vyúčtování za plyn, podala jsme na RWE reklamaci. Poté, co jsme prověřili, zda nikde nedochází k úniku plynu atd, jsme se s RWE dohodli, že provedou přezkoušení plynoměru. V případě, že plynoměr nebude správně fungovat, uznají reklamaci. V opačném případě zaplatíme přezkoušení plynoměru. Nyní nám přišlo vyjádření, že plynoměr je v pořádku a že nám přijde faktura za přezkoušení plynoměru. To by bylo v pořádku. Jedná se mi však o to, že RWE nedodrželo měsíční lhůtu na vyjádření k reklamaci.Je to v pořádku? Mohu je upozornit na nedodržení lhůty a z tohoto důvodu jim fakturu za přezkoušení nezaplatit? Reklamaci přijali 19.8.2008 Dne 21.8.2008 přijeli odmontovat plynoměr. Vyjádření o neuznání reklamace bylo doručeno 21.10.2008 (na dopise je datum 10.10.2008, na poštovním razítku až 17.10.2008). I kdybych brala ta nejzazší data vyřizování reklamace, bylo by to od 21.8.2008 do 10.10.2008, což rozhodně přesahuje dobu jednoho měsíce. Měla bych se jako zákazník RWE nějak proti nedodržení reklamační lhůty ozvat? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní, pokud si strany nestanoví lhůtu delší, ta by měla být sjednána na reklamačním listě, ale stává se, že bývá i ve všeobecných smluvních podmínkách. Osobně bych nepovažoval reklamaci za řádně vyřízenou, ozval bych se, dal bych podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz) a Energetickému regulačnímu úřadu (www.eru.cz) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
