Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace oken neuznaná firmou | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, reklamovali jsme po čtyřech letech okna s následujícími závadami: Okno nešlo zavřít ani otevřít,funguje pouze na polohu výklopka. U dalších dvou oken se odchlíplo vnitřní těsnění. Případné fotografie mohu doložit. Dveře si sedly a bylo potřeba je seřídit. Záruka na funkci oken je pět let. Zástupce firmy přijel v reklamační lhůtě, opravil okna, seřídil zbytek oken a po opravě sdělil, že nepůjde o reklamaci, že závady vznikly "běžným" opotřebením. Požaduje náhradu cesty ve výši 2500Kč a náklady za údržbu - seřízení. Osobně se domnívám, že jde o reklamaci oprávněnou. Náklady na seřízení ostatních oken jsem ochoten bez problémů uhradit. Jaký mám zvolit další postup, pokud mi přijde faktura na částku za práci na reklamovaných oknech a za cestovné? Mám nějakou možnost se bránit, pokud řekne, že "Je to můj názor, reklamace nepřipadá v úvahu"? Na to, že by mohl požadovat cestovné a peníze za opravu jsem nebyl předem upozorněn. Děkuji za zodpovězení dotazu. T. Veverka | |
| ODPOVĚĎ: Záruka se skutečně nevztahuje na běžné opotřebení. Co je a není běžným opotřebením posuzuje ten, kdo vyřizuje reklamaci. Pokud s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, který posoudí, zda-li výrobek trpí vadou a jestli zamítnutí reklamace bylo oprávněné. Jestliže dojde k závěru, že jde o vadu výrobku, pak můžete reklamaci uplatnit znovu a náklady spojené s reklamací, tedy i náklady na znalce, můžete účtovat prodejci (§598). V případě zhotovení díla (tedy i opravy) je třeba, aby došlo k dohodě na ceně, na její případné navyšování musí být objednavatel upozorněn. Není-li cena sjednána je třeba poskytnout cenu přiměřenou. V případě cestovních nákladů se domnívám, že ho dodavatel účtuje jako poplatek k vyřízení reklamace, na což nemá nárok. V případě problémů se s podnětem obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
