Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace oken neuznaná firmou | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, reklamovali jsme po čtyřech letech okna s následujícími závadami: Okno nešlo zavřít ani otevřít,funguje pouze na polohu výklopka. U dalších dvou oken se odchlíplo vnitřní těsnění. Případné fotografie mohu doložit. Dveře si sedly a bylo potřeba je seřídit. Záruka na funkci oken je pět let. Zástupce firmy přijel v reklamační lhůtě, opravil okna, seřídil zbytek oken a po opravě sdělil, že nepůjde o reklamaci, že závady vznikly "běžným" opotřebením. Požaduje náhradu cesty ve výši 2500Kč a náklady za údržbu - seřízení. Osobně se domnívám, že jde o reklamaci oprávněnou. Náklady na seřízení ostatních oken jsem ochoten bez problémů uhradit. Jaký mám zvolit další postup, pokud mi přijde faktura na částku za práci na reklamovaných oknech a za cestovné? Mám nějakou možnost se bránit, pokud řekne, že "Je to můj názor, reklamace nepřipadá v úvahu"? Na to, že by mohl požadovat cestovné a peníze za opravu jsem nebyl předem upozorněn. Děkuji za zodpovězení dotazu. T. Veverka | |
| ODPOVĚĎ: Záruka se skutečně nevztahuje na běžné opotřebení. Co je a není běžným opotřebením posuzuje ten, kdo vyřizuje reklamaci. Pokud s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, který posoudí, zda-li výrobek trpí vadou a jestli zamítnutí reklamace bylo oprávněné. Jestliže dojde k závěru, že jde o vadu výrobku, pak můžete reklamaci uplatnit znovu a náklady spojené s reklamací, tedy i náklady na znalce, můžete účtovat prodejci (§598). V případě zhotovení díla (tedy i opravy) je třeba, aby došlo k dohodě na ceně, na její případné navyšování musí být objednavatel upozorněn. Není-li cena sjednána je třeba poskytnout cenu přiměřenou. V případě cestovních nákladů se domnívám, že ho dodavatel účtuje jako poplatek k vyřízení reklamace, na což nemá nárok. V případě problémů se s podnětem obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
