Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 25. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Byla jsem nucena reklamovat plavky, začala se párat háčkovaná ozdoba na vrchním díle. Protože už k tomuto výrobku nemám důvěru, musím převzít vyměněněné plavky zpět, nebo mohu požadovat vrácení peněz? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Posoudí - li vadu jako opravitelnou, opraví ji. V případě vady neopravitelné máte nárok na výběr mezi vrácením peněz nebo výměnou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace mikrovlné trouby bez záručního listu, věci nutné pro reklamaci | |
| Dotaz zodpovězený dne 28. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Při stěhování byl ztracen záruční list, k dispozici je jen doklad o zaplacení před rokem zakoupeného elektrického spotřebiče (na mikrovlná trouba přestalo fungovat časové vypínání). 1. Jak a je vůbec možné provést reklamaci i bez záručního listu? Je možné se opřít o nějaké právní ustanovení ? 2. Co vše je nezbytné předložit při reklamci ? 3. Musí být výrobek při reklamaci vždy v originální obal ? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Záruční list má význam, pokud uplatňujete reklamaci ve jiném rozsahu, než stanoví zákon (po uplynutí dvou let nebo v záručním servisu). 1. Je možné reklamovat bez záručního listu během 24 měsíců po převzetí a v provozovně prodávajícího. 2. Doklad, jímž prokazujete své právo (označení prodávajícího, datum nákupu nebo převzetí, v případě odstoupení od smlouvy i cenu věci), - nejčastěji paragon, faktura, dodací list, je možno použít i úvěrovou smlouvu, doklad o platbě platební kartou. 3. Zákon neukládá povinnost předložit obal a proto tuto povinnost nemáte a obchodník Vám nemůže tuto povinnost stanovit. Navíc obal není předmětem koupě. Je to skutečně jen a jen obal. (RJ) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
