Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 25. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Byla jsem nucena reklamovat plavky, začala se párat háčkovaná ozdoba na vrchním díle. Protože už k tomuto výrobku nemám důvěru, musím převzít vyměněněné plavky zpět, nebo mohu požadovat vrácení peněz? Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Posoudí - li vadu jako opravitelnou, opraví ji. V případě vady neopravitelné máte nárok na výběr mezi vrácením peněz nebo výměnou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 148 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace mikrovlné trouby bez záručního listu, věci nutné pro reklamaci | |
| Dotaz zodpovězený dne 28. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Při stěhování byl ztracen záruční list, k dispozici je jen doklad o zaplacení před rokem zakoupeného elektrického spotřebiče (na mikrovlná trouba přestalo fungovat časové vypínání). 1. Jak a je vůbec možné provést reklamaci i bez záručního listu? Je možné se opřít o nějaké právní ustanovení ? 2. Co vše je nezbytné předložit při reklamci ? 3. Musí být výrobek při reklamaci vždy v originální obal ? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Záruční list má význam, pokud uplatňujete reklamaci ve jiném rozsahu, než stanoví zákon (po uplynutí dvou let nebo v záručním servisu). 1. Je možné reklamovat bez záručního listu během 24 měsíců po převzetí a v provozovně prodávajícího. 2. Doklad, jímž prokazujete své právo (označení prodávajícího, datum nákupu nebo převzetí, v případě odstoupení od smlouvy i cenu věci), - nejčastěji paragon, faktura, dodací list, je možno použít i úvěrovou smlouvu, doklad o platbě platební kartou. 3. Zákon neukládá povinnost předložit obal a proto tuto povinnost nemáte a obchodník Vám nemůže tuto povinnost stanovit. Navíc obal není předmětem koupě. Je to skutečně jen a jen obal. (RJ) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
