Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Odmítnutí vyřízení reklamace na POTAHY | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, vážení přátelé, prosím o radu. Zakoupila jsem v prodejně nábytku v roce 2005 dvojlůžko. Je to výrobek firmy Nábytek Blanář a.s.Lůžko mělo samostatně ložené matrace pokryté bílou základní látkou a přes lůžko jsem denně přehazovala velký přehoz z potahové látky Oliver 101, který byl součástí výrobku. Protože denní úpravy lůžka byly zdlouhavé, objednala jsem si asi později po velmi vstřícném jednání u firmy Nábytek Blanář a.s. potahy na matrace z potahové látky Oliver 101 jako je celé lůžko. Takto mám celé dvojlůžko v barvě potahové látky Oliver 101 a nemusím přehoz vůbec denně rozprostírat a večer zase sklízet. Upřesňuji, že potahy mi po objednání přišly jako dobírka. Doklad o koupi byl uvnitř balíku a je vystaven na 18.10. 2006. Bohužel, se u potahů, protože jsou prošívané, začaly trhat nitě a celé prošívání postupně mizí.Potahy se stávají nepěkné, vytahané a méně odolné. Protože se nitě se trhají dál, rozhodla jsem se /pouze/ potahy, dokoupené 18.10. 2006, reklamovat. -------------------------------------------------------------------------------- KOPIE REKLAMACE: 8.9. 2008 Dobrý den, zakoupila jsem si u Vás dvoulůžko Karolína s potahem Oliver 101. Následně jsem si nechala ušít potahy na matrace, které užívám místo přehozu. U potahů, se kterými jsem jinak velmi spokojena, se ale trhají nitě. Potahy proto budu nucena u Vás reklamovat. Berte toto prosím jako oznámení reklamace. Potahy můžete zhlédnout po domluvě na adrese ...v orig. doplněno...Doklady o koupi předložím na místě, záruční lhůta stále trvá. Děkuji za odpověď na adresu dadamako@gmail.com Mgr. Dagmar Makovcová -------------------------------------------------------------------------- Firma následně po telefonické domluvě vyslala servisního technika a ten provedl reklamační šetření u nás doma dne 18.9.2008. Dle servisního protokolu pořízeného na místě v uvedený den zanechal zápis v servisním protokolu č. 2975: ...........CITUJI:,,z potahů se trhají nitě a tím se potahy trhají - vyměnit potahy"... Jaké bylo moje překvapení, když firma Nábytek Blanář a.s.mi ovšem odpověděla 15. 10. 2008: CITUJI: ,, ....Jelikož jste při podání reklamace neuvedla datum zakoupení, šetření technika není objektivní a proto Vám reklamace nemůže být uznána. Jedná se o běžné opotřebí, které vzniká během užívání......." Odepsala jsem, že s tímto výsledkem nesouhlasím a trvám na svých právech, nicméně mi přišla 27. října 2008 meilem tato odpověď: ..........,,Dobrý den, není povinností reklamačního technika zjišťovat, kdy zákazník postel koupit. / pozn: Dagmar Makovcová - Nejedná se o postel, ale JEN o potahy jindy zakoupené a řádně reklamované u prodejce, tedy přímo u firmy./ Tuto informaci musí poskytnout prodejna, kde si zákazník dle zákona reklamaci musí podat. Jelikož jste reklamaci poslala rovnou k nám a tuto informaci neuvedla, nemohl technik zodpověďně potahy posoudit, protože nemohl vědět, kdy byly koupeny a nemohl posoudit běžné opotřebení výrobku. Z tohoto důvodu se reklamace zamítla. Na zamítnutí reklamace trváme." Domnívám se, vážení přátelé, že firma Nábytek Blanář a.s. nepostupuje správně.Proto prosím o radu Vás, jak mám dále situaci řešit. Děkuji za Vaši odpověď Mgr. Dagmar Makovcová dadamako@gmail.com | |
| ODPOVĚĎ: Na běžné opotřebení výrobku se skutečně záruka nevztahuje a není v našich silách, abychom to přes e-mail objektivně posoudili zda-li se o opotřební jedná či ne. Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce nebo znalecký ústav v oboru, nechat si zpracovat posudek a jestliže ten dojde k závěru, že se jedná o vadu výrobku, uplatněte reklamaci znova a požadujte proplacení nákladů na znalecký posudek na základě §598 Občanského zákoníka. Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Textilní zkušební ústav, s.p., sídlí v Brně na adrese Václavská 6, 65841 Brno, telefon : 543426711 | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
