Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
domácnost & bydlení
SOS > domácnost & bydlení > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

Odmítnutí vyřízení reklamace na POTAHY
Dotaz zodpovězený dne 04. 11. 2008
DOTAZ:
Dobrý den, vážení přátelé, prosím o radu. Zakoupila jsem v prodejně nábytku v roce 2005 dvojlůžko. Je to výrobek firmy Nábytek Blanář a.s.Lůžko mělo samostatně ložené matrace pokryté bílou základní látkou a přes lůžko jsem denně přehazovala velký přehoz z potahové látky Oliver 101, který byl součástí výrobku. Protože denní úpravy lůžka byly zdlouhavé, objednala jsem si asi později po velmi vstřícném jednání u firmy Nábytek Blanář a.s. potahy na matrace z potahové látky Oliver 101 jako je celé lůžko. Takto mám celé dvojlůžko v barvě potahové látky Oliver 101 a nemusím přehoz vůbec denně rozprostírat a večer zase sklízet. Upřesňuji, že potahy mi po objednání přišly jako dobírka. Doklad o koupi byl uvnitř balíku a je vystaven na 18.10. 2006.
Bohužel, se u potahů, protože jsou prošívané, začaly trhat nitě a celé prošívání postupně mizí.Potahy se stávají nepěkné, vytahané a méně odolné.
Protože se nitě se trhají dál, rozhodla jsem se /pouze/ potahy, dokoupené 18.10. 2006, reklamovat.
--------------------------------------------------------------------------------
KOPIE REKLAMACE:
8.9. 2008

Dobrý den,
zakoupila jsem si u Vás dvoulůžko Karolína s potahem Oliver 101. Následně jsem si nechala ušít potahy na matrace, které užívám místo přehozu. U potahů, se kterými jsem jinak velmi spokojena, se ale trhají nitě. Potahy proto budu nucena u Vás reklamovat. Berte toto prosím jako oznámení reklamace.
Potahy můžete zhlédnout po domluvě na adrese ...v orig. doplněno...Doklady o koupi předložím na místě, záruční lhůta stále trvá.
Děkuji za odpověď na adresu dadamako@gmail.com

Mgr. Dagmar Makovcová
--------------------------------------------------------------------------
Firma následně po telefonické domluvě vyslala servisního technika a ten provedl reklamační šetření u nás doma dne 18.9.2008. Dle servisního protokolu pořízeného na místě v uvedený den zanechal zápis v servisním protokolu č. 2975:
...........CITUJI:,,z potahů se trhají nitě a tím se potahy trhají - vyměnit potahy"...

Jaké bylo moje překvapení, když firma Nábytek Blanář a.s.mi ovšem odpověděla 15. 10. 2008:
CITUJI: ,, ....Jelikož jste při podání reklamace neuvedla datum zakoupení, šetření technika není objektivní a proto Vám reklamace nemůže být uznána. Jedná se o běžné opotřebí, které vzniká během užívání......."

Odepsala jsem, že s tímto výsledkem nesouhlasím a trvám na svých právech, nicméně mi přišla 27. října 2008 meilem tato odpověď:

..........,,Dobrý den,
není povinností reklamačního technika zjišťovat, kdy zákazník postel koupit.
/ pozn: Dagmar Makovcová - Nejedná se o postel, ale JEN o potahy jindy zakoupené a řádně reklamované u prodejce, tedy přímo u firmy./
Tuto informaci musí poskytnout prodejna, kde si zákazník dle zákona reklamaci musí podat. Jelikož jste reklamaci poslala rovnou k nám a tuto informaci neuvedla, nemohl technik zodpověďně potahy posoudit, protože nemohl vědět, kdy byly koupeny a nemohl posoudit běžné opotřebení výrobku. Z tohoto důvodu se reklamace zamítla. Na zamítnutí reklamace trváme."

Domnívám se, vážení přátelé, že firma Nábytek Blanář a.s. nepostupuje správně.Proto prosím o radu Vás, jak mám dále situaci řešit.


Děkuji za Vaši odpověď
Mgr. Dagmar Makovcová
dadamako@gmail.com
ODPOVĚĎ:
Na běžné opotřebení výrobku se skutečně záruka nevztahuje a není v našich silách, abychom to přes e-mail objektivně posoudili zda-li se o opotřební jedná či ne. Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce nebo znalecký ústav v oboru, nechat si zpracovat posudek a jestliže ten dojde k závěru, že se jedná o vadu výrobku, uplatněte reklamaci znova a požadujte proplacení nákladů na znalecký posudek na základě §598 Občanského zákoníka.
Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Textilní zkušební ústav, s.p., sídlí v Brně na adrese Václavská 6, 65841 Brno, telefon : 543426711
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist