Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Postup v případě neuznané reklamace stereo systému Panasonic | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou nebo spíš dotazem, jak postupovat v případě neuznané reklamace. Dne 22.7.2003 jsem v prodejně Electro World Černý most zakoupila stereo systim Panasonic s dvouletou záruční lhůtou. Na podzim loňského roku jsem jej byla reklamovat, z důvodu neotvírajících se dvířek magnetofonové mechaniky. Reklamace byla v pořádku provedena. V červenci tohoto roku, před uplynutím záruční lhůty, jsem jej byla reklamovat znovu s tím, že systém namotal kazetu, mechanika neotvírala ani jedna dvířka z obou mechanik, nepřehrávala, nepřetáčela. Po dvou týdnech mi volali, že systém je opraven a mohu si pro něj přijet. Předem upozorňuji, že jsem z Mělníka a tudíž je cesta docela nákladná. Když jsem se do prodejny dostavila, bylo mi řečeno, že oprava neproběhla, neboť reklamace nebyla oprávněná, závada byla jasně způsobena znečištěním páskové cesty v magnetofonu a na to se záruka nevztahuje. Bylo mi doporučeno, abych jim systém nechala, že mi pošlou cenový návrh opravy a opravu provedou. Tudíž jsem jela domů s prázdnou a ještě jsem vynaložila náklady na dopravu. Chci se zeptat, byla reklamace opravdu neoprávněná? Mohu já, jako běžný spotřebitel ovlivnit znečištění páskové cesty v magnetofonové mechanice nabo jí nějak předejít? Díky Michaela Krejzová | |
| ODPOVĚĎ: 1. Magnetofonové hlavy se čistí vatou napuštěnou lihem. 2. O reklamaci rozhoduje prodávající. Pokud s jeho rozhodnutím nesouhlasíte, vyzvedněte si věc z opravny a nechte závadu a její důvody posoudit u soudního znalce. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, budete se u prodávajícího domáhat bezplatné opravy a náhrady ceny posudku (podle § 598 ObčZ). Podle téhož ustanovení se můžete domáhat jízdného při vyřizování reklamace, nadto lze planou jízdu posuzovat jako škodu a i zde máte nárok na náhradu utrpěné škody. (RJ) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
