Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Postup při neuznané reklamaci obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před třemi měsící jsem si zakoupila obuv v jedné prodejně. Nedávno se mi bota rozlepila. Byla jsem tedy jí tedy reklamovat, ale prodavačka mi řekla, že se na to nevztahuje reklamační řád, že jsem si tu podrážku mohla někde ukopnout. Bota nenese jakékoliv jiné známky poškození než že je rozlepená. Ráda bych věděla, když si botu nechám slepit u jiného obuvníka, zda když se mi později ulomí třeba podpatek, můžu ještě reklamovat tyto boty v prodejně, ve které byli zakoupeny. Ráda bych také věděla, kde najdu nějaký reklamační řád, podle kterého se posuzují reklamace. Mnohokrát děkuji. S pozdravem Petra Hrenicová | |
| ODPOVĚĎ: Patrně jde pouze o nevstřícný postup vyřizování reklamací. Pokud jste věc sama nepoškodila, jde tedy o vadu v lepení při použití buď nevhodného lepu nebo nebo málo lepidla. Jednejte s prodejnou ve věci této reklamace znovu, nejlépe již písemně a oponujte svými protiargumenty. Zákon předpokládá, že vada, která se projevila do půl roku, existovala už v okamžiku prodeje. Tento předpoklad však může obchodník vyvrátit (fakticky, ne nějakou nepodloženou spekulací) Nepůjde-li vyřídit reklamace ani pak, odneste boty k posouzení soudnímu znalci a vyzní li posudek ve Váš prospěch, uplatníte opakovaně požadavek na vyřízení reklamace a uplatníte nárok na náhradu výloh (posudku,popř. poštovného jízdného, máte na to právo podle § 598 ObčZ). Uschovávejte veškeré doklady, poštu posílejte doporučeně s dodejkou nebo předávejte osobně proti podpisu o převzetí. Bude se hodit pro případný soudní spor. Není povinnost mít reklamační řád. Reklamace se řídí Občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Opravou jinde Vám záruka nezaniká, ale dáváte prodávajícímu do ruky možnost svalovat vinu na opraváře a vyvlíkat se z povinností ze záruky. (RJ) | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
