Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
domácnost & bydlení
SOS > domácnost & bydlení > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

Neustávající problémy s reklamací
Dotaz zodpovězený dne 17. 10. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,

mockrát děkuji za předchozí odpověď (č. 40049 / CJ - 88) a chtěl bych se timto zeptat na dalsi postup, protože se objevily další skutečnosti. Nebudu již popisovat celou událost, je ostatně popsána v č. 40049 / CJ - 88. Dostal jsem od prodejce emailem následující vyjádřeni:

----- Original Message -----
From: servis@nejlevnejsipocitace.cz
To: jan.flisek@quick.cz
Sent: Friday, September 26, 2008 7:18 PM
Subject: reklamace 355/2008


Dobrý den,

Píši ohledně reklamace 355/2008 Vosonic VP8360 multimediální databanka s LCD displejem se závadou – nefungují karty xD. Tento týden se nám naskladnila xD karta Olympus 2GB, tak jsme ji hned otestovali ve Vašem zařízení. Karta xD se nenačetla, i když nemůžu vyloučit vadnou kartu, je možné, že je chyba ve čtečce. Když jsme odesílali poslední reklamaci 336/2008, po nahrání firmware doporučeného výrobcem karta xD bez problémů fungovala a načetla se v plné kapacitě - byl proveden zápis i čtení. Jelikož jste zařízení koupil 7.9.2006, v době uplatnění reklamace 355/2008 přijaté 12.9.2008 konstatuji, že zařízení je již po záruce a nelze tedy požadovat záruční opravu. Doporučuji tedy databanku používat s kartami, které bez problémů fungují (zkoušeny SD, MMC a CF). Zařízení je připraveno k osobnímu odběru na adrese naší provozovny, případně jej můžeme zaslat na Vaši adresu.

S pozdravem

Ondřej Kindl

www.nejlevnejsipocitace.cz

Provozovna:
Táborská 157, Brno - Židenice 615 00
( +420 608 366 854
FAX +420 511 110 698
* servis@nejlevnejsipocitace.cz
i www.nejlevnejsipocitace.cz
***********************************************

Bohužel jsem tento jeho postup tak trochu očekával v souvislosti s jeho předchozí neochotou tento problém vyřešit. Postup prodejce se mi nelíbí a dle mého porušuje zákony a to hned několikrát.
1) dle mého nedodržel 30denní zákonnou lhůtu na odstranění vady.
od 1.8.2008 kdy jsem databanku reklamoval poprvé. Podotýkám, že vada není opakovana a stále stejná ani jednou opravena, ikdyž prodejce tvrdí, že opravena byla. Ale při mé osobní návštěvě 19.9.2008 mi to odmítl prokázat. Vada je hardverova, nikoli softwarova, jak tvrdi prodejce. U případného soudu můžu dokázat (pomocí svědka), že závada opravena nebyla a že prodejce jen blafuje aby se reklamace zbavil a oddálil ji do doby, kdy nebude možno záruku již uplatnit.
2) prodejce odmítá prodloužit záruční dobu a dobu, kdy jsem databanku nemohl využívat a ležela u něj ve skladě v reklamačním řízení. Prodejce tvrdí, že oprava reklamované vady byla mimozáruční - netuším jakým právem. Jen připomenu, že tou dobou nahrál do databanky starší verzi firmwaru a to byla jediná činnost, kterou provedl. K odstranění reklamované vady tím nedošlo.

Chci se proto zeptat, jak mám dále postupovat. S ČOI jsem již mluvil a pošlu ji všechny podklady, které k této problematice mám. 10.10.2008 navštívím prodejce ještě jednou a chtěl bych se dohodnout na mimosoudním vyrovnání, v opačném případě bych chtěl jít do soudního sporu. Vzhledem k tomu, že jsem toto nikdy nedělal, prosím, jaký je postup? Jaké všechny podklady (pro případné soudní řízení) si mám od prodejce vyžádat a které je mi na vyžádání povinen předat? Jak se počítá prodloužená záruční lhůta? Započítává se jen doba, kdy byla databanka v reklamačním řízení a nebo se připočítává i doba, kdy byl výrobek na cestě poštou (tedy +3 až 4 dny - cesta tam i zpět), tedy celá doba, kdy jsem databanku nemohl používat? Kdy začíná běžet záruční lhůta? Dnem vystavení faktury a nebo dnem kdy jsem si balík převzal?
Předem mockrát děkuji za vaši odpověď. Jakmile databanku zpět převezmu (bez opravené reklamované vady) nač si mám dát pozor a co za potvrzení požadovat od prodejce? Můžu žádat, aby databanku vrátil do stavu, v jakém jsem mu jí zasílal, tedy, s původní (vyšší) verzí firmwaru?

S pozdravem

Jan Flísek
ODPOVĚĎ:
Doporučuji Vám, dříve než se obrátíte na soud, kontaktovat soudního znalce v souladu s předchozí radou. Pokud ovšem předpokládáte, že ani pod tíhou znaleckého posudku nenaleznete s prodejcem společnou řeč, je vhodné jít přímo k soudu, kde zřejmě ke znaleckému dokazování dojde také.
Jak Vás kolega informoval v předchozí odpovědi, lhůta 30 dnů je dodržena, je-li vada odstraněna, nebo reklamace odůvodněně zamítnuta. Odůvodněním se nemyslí to, že by prodejce měl k zamítnutí skutečně důvod, ale odborné jeho vyjádření. Důležitější než můj, je názor České obchodní inspekce, která za nedodržení této lhůty ukládá pokuty a její názor je tedy směrodatný.
Prodloužení záruční doby ukládá zákon (§ 627 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ") a její vymožení před soudem nebude žádný problém. Prodejce Vám zřejmě nebud chtít vydávat žádné usvědčující materiály. Měly by postačit listiny, které již máte. Tedy záruční list, účtenka, reklamační protokoly, znalecký posudek. § 627 OZ zmiňuje "povinnost převzít věc kupujícím," mám tedy zato, že se záruční doba prodlužuje i o cestu poštou. Pokud jde o začátek záruční doby, tu upravuje § 621 OZ - ta začíná běžet od převzetí věci.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1 - celkem záznamů: 1

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist