Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Český návod | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 04. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 15.4.2008 jsem v prodejně HP mobil v Krnově na Opavské ulici zakoupil handsfree, které nebylo v originální krabičce (pouze v sáčku) a bez návodu k použití. Doma jsem přístroj nabil a pokusil se o propojení s telefonem, které se mi nepodařilo. Druhý den jsem si stáhl návod z netu. Spojení se povedlo. Během dne sem uskutečnil 3 hovory. Při tom posledním se pokazilo sluchátko. Neslyšel sem hlas na druhém konci drátu, zatímco kamarád mě ano. Zašel sem tedy do prodejny, kde jsem vše oznámil. Prodavačka chtěla vyzkoušet nefunkčnost. Vytáhla svůj mobil a propojení se jí stále nedařilo. Říkám:\"prodáváte zboží bez návodu a sama ho neumíte ovládat\". Na to mi odvětila něco v tom smyslu, že jsem přeci věděl a viděl, že je zboží bez originálního obalu a návodu. Musel sem jí tedy pomoci s propojením. Uskutečnila zkušební hovor. Zjistila, že sluchátko opravdu nefunguje. Vzala si jej do opravy s tím, že mi zavolá, až bude opraveno. Můj dotaz tedy zní:mám nárok na vrácení peněz i přesto, že jsem věděl, že kupuji věc v neoriginálním balení a českého návodu? Ještě jsem se dotazoval, zda je zboží nové či použité. Odpověď zněla, že je nové. Tak se ptám a kde je obal? Víte, to tak někdy chodí, zněla odpověď. Jak bych měl podle Vás tedy postupovat? Děkuji za Váš názor k mému problému | |
| ODPOVĚĎ: Nejprve musíte požadovat výměnu věci nebo její opravu. Nebude-li to možné, můžete žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Nemůže Vám být k tíži, že věc nebyla v krabičce a bez návodu. Naopak, prodávající tím, že Vám prodal věc, z jejíž povahy vyplývá, že je nutné přiložit návod, což si vyzkoušela prodavačka, porušil svou zákonnou povinnost a Vy o tom můžete uvědomit Českou obchodní inspekci. Nyní, když jste již souhlasil s opravou musíte počkat 30 dnů, které má prodejna na vyřízení reklamace. Pokud to nestihnou, můžete od smlouvy odstoupit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
