Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 08. 02. 2005 | |
| DOTAZ: Přes internet jsem si objednal od firmy Galaxy s.r.o produkt Magická angličtina. Uvedený produkt jsem obdržel na dobírku za 3500.-kč. Firma neposkytuje, žádné DEMO a ani jinak nebylo možné zjistit, jakým způsobem je výuka postavena. Takže vybalením Magické angličtiny (která se skládá z knihy a audio nahrávek na CD)jsem teprve zjistil že mi výuka vyhovovat nebude, už jenom proto že kvalita nahrávek na CD byla otřesná a nedala se poslouchat. Chtěl jsem produkt vrátit ve 14-ti denní lhůtě, kterou umožňuje zákon, zabalil jsem ho do balíku a poslal v prosinci 2004 spolu žádostí o vrácení peněz zpět na firmu Galaxy. Odepsali mi, že na vrácení audio a video nahrávek se 14-ti denní lhůta na vrácení zboží nevstahuje. Magickou angličtinu mi zpět ale nevrátili. Upozornil jsem na to tuto firmu doporučeným dopisem, kde jsem je znovu požádal o vrácení peněz a argumentoval tím, že Magická angličtina je produkt, který není jen audio nahrávka, ale skládá se knihy a CD. Od odeslaní balíku uběhl více jak mesíc a já nemám ani zboží ani peníze zpět. Chtěl bych vás poprosit o vyjádření a radu, jak bych měl postupovat. Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Někdy je skutečně na zvážení, zda se výrobek k obchodování prostřednictvím smluv uzavřených na dálku (tzv. distančních smluv) opravdu hodí. Ochranu spotřebitele podle občanského zákoníku má v těchto případech zajišťovat plnění různých informačních povinností ze strany prodejce, tak aby si kupující mohl udělat představu o zboží, dříve než dojde ke koupi. Pro případ, že tato ochrana selže, je kupujícímu umožňěno ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění od smlouvy odstoupit. § 53 odst. 7 obč. zákoníku skutečně hovoří o nemožnosti odstoupit od smlouvy uzavřené dálkovým způsobem, jejichž předmětem byla dodávka audio a video nahrávek a počítačových programů v případě, že spotřebitel porušil jejich originální obal. Podle našeho názoru je problém ve výkladu tohoto ustanovení. Jsme přesvědčeni, že předmětem plnění z Vámi uzavřené smlouvy nebyla dodávka audio nahrávky jako takové, ale dodávka učebního programu jako celku. Audio nahrávka s doprovodnými texty je pouze jeho součástí ve smyslu § 120 obč. zák. (\"součástí věci se rozumí vše, co k ní podle její povahy náleží a nemůže být odděleno, aniž by se tím věc znehodnotila\"). Proto se domníváme, že odstoupení od smlouvy zde bylo namístě a prodejce by Vám měl vrátit peníze. Chtěli bychom také upozornit na ustanovení § 55 odst. 3 obč. zák., které hovoří o tom, že v pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější. Tímto lze u prodejce argumentovat. Je to však věcí výkladu. Závazný výklad v tomto Vašem problému může podat jedině nezávislý soud. Pakliže se na něj budete obracet, doporučujeme svůj problém konzultovat s právníkem, který je schopen posoudit Vaše šance a zajistit správný procesní postup. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
