Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace větráku v novém bytě | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 11. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, letos jsme s manželkou zakoupili nový byt. Na WC a v koupelně je instalovaný větrák, který má řídící jednotku se zpožďovačem vypnutí větráku. Časovač po cca měsíci používání nepracuje správně - větrák i na nejkratší interval vypíná až po několika hodinách. Podal jsem reklamaci emailem, na kterou správcovská firma odpověděla, že reklamaci přijíma a že zajistí opravu věci. Je tomu již přes měsíc a náprava neni zjednána, technik se nedostavil. Zároveň mám zkušenosti sousedů, kteří již byli se stejnou reklamací \"úspěšní\" a i např. po třetí výměně řídící jednotky opět výrobek nefunguje jak má. Předpokládám tedy, že bude můj případ shodný s jejich. Musím tedy 3x absolvovat reklamaci ikdyž je zřejmé, že k ničemu nepovede? Mám nárok na vrácení části platby (z cekové ceny bytu) odpovídající podílu ceny větráků, když mi reklamovanou vadu neodstranili včas? Předem děkuji za Vaši radu. | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (citace §19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele). Z výše uvedeného vyplývá, že v případě, že prodávající nedodrží lhůtu pro vyřízení reklamace, máte stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Dle §622 (odst. 3) občanského zákoníku, jde-li o vadu, která nebrání řádnému užívání věci (tedy bytu) jako věci bez vady a nepožadujete-li výměnu, máte právo na přiměřenou slevu z ceny věci, tedy slevu z ceny bytu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
