Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Mobilní telefon | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 11. 2007 | |
| DOTAZ: potýkám se problémem mobilního tel.po roce jsem jej reklamoval,zcela zkolaboval display (zčernal) a zároveň byl za ním prach.vyjádření opravy:nelze opravit-oxidace a na prach zapomněli.v prodejně při vyzvednutí mi sdělili,že pokud je jedna závada mimo záruku,ostatní se nevyřizují.V prvním nesuhlasném dopise se vyjádřili,že telefon nebyl používán v souladu s návodem k obsluze,ve druhém šlo o neoprávněný zásah do mobilního telefonu.Tedy chtěl jsem se zeptat,zda je tato vada (prach) reklamovatelná?zda pokud se o závadě nezmiňují v opravence,lze považovat za nevyřízení reklamace?zda mají povinnost uvést konkrétně,k jakému rozporu došlo v případě používání tel.v nesouladu s návodem a k jakému neoprávněnému zásahu došlo konkrétně? a jak tedy postupovat dál?tel. stál 6000,-Kč a byl dotovaný (vodafone) | |
| ODPOVĚĎ: To, že byla u jedné vady zamnítnuta reklamace neznanemá, že byste ztrácel záruku na celou věc. Prodávající stále odpovídá za jiné závady, které se na telefonu objeví a nemají nic společného s Vámi způsobenou vadou. Prach za displayem tedy můžete reklamovat a prodávající má povinnost reklamaci vyřídit. Navíc při reklamaci nejste povinen předkládat záruční list, tj. nemá se kde o zamítnuté reklamaci dovědět. Prodávající musí v reklamačním protokolu uvést, co je reklamováno a způsob řešení reklamace, ale neuvedení jedné závady se zcela jistě nedá považovat za nevyřešení reklamace. Jediná řešení této situace je obrátit se na soudního znalce a nechat si na telefon udělat znalecký posudek. S tím pak, pokud bude ve Vás prospěch, rozporovat vyřízení reklamace. Náklady na posudek můžete po prodávajícím požadovat (opět pokud bude ve vás prospěch). V příloze posílám kontakt na jednoho znalce v oboru MT, další najdete na www.justice.cz | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 71 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
