Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dveře | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, potřebovala bych poradit s jedním problémem. V červenci letošního roku jsme si objednali vchodové dveře do našeho rodinného domu od jedné benešovské firmy.Dne 2.8.2007 jsme zaplatili zálohu na účet firmy ve výši 29 000,- Kč. Po 3 měsících nám konečně přijeli namontovat dveře. Po vybalení však montéři zjistili, že dveře jsou krátké a také do šířky chybí asi 3 cm, na výšku asi 15 cm. Obrátili jsme se tedy na firmu, jak to hodlá řešit. Oni to však označili za naši chybu a jediné řešení nabídli prodat naše dveře na prodejně a my ať čekáme další 3 měsíce. To pro nás bylo nepřijatelné, protože navazovaly další práce - lití podlahy a dům musel být uzavřen. Nakonec jsme souhlasili s montáží s tím, že to pak budeme dále řešit. Firma však o řešení nemá zájem a chce jen doplatit zbytek kupní ceny. Podotýkám, že technik byl osobně měřit laserem stavební otvor na místě. Bohužel nás neseznámil s naměřenými hodnotami a pak do zakázkového listu uvedl chybné údaje. Při montáži dveří nám nebyl vystaven ani dodací ani montážní list, nikomu jsme nic nepodepisovali, takže defacto firma nemá doklad o skutečném dodání dveří. Stejně tak nebyla vystavena konečná faktura a vyčíslena konečná cena. Současně také nemáme žádný záruční list. Chtěli jsme jednat přímo s jednatelkou a majitelkou firmy, ale technik nám sdělil, že bude 14 dni marodit a bude vše řešit písemně. Rádi bychom věděli jak máme postupovat. Nechceme za těchto podmínek doplatit kupní cenu asi 11 tis.Kč. Myslíme si, že firma nepostupovala korektně a vůbec celý systém sjednávání zakázek je chybný. Chceme také, aby další zákaznící neměli tyto problémy. Také montéři byli velmi špatní a dveře nám částečně odřeli. Děkujeme předem za vyřízení a zdravíme z Benešova Pleškovi | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající Vám odpovídá za to, že zboží je ve shodě s kupní smlouvou, tj. zejména že je bez vad. Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dle § 616 odst. 2 občanského zákoníku rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. Pokud Vám prodávající zajistil technika, který měl velikost dveří řádně přeměřit a stanovit tak, aby zapadaly do Vašeho domu, pak prodávající odpovídá za to, že dveře budou skutečně pasovat. můžete tedy na svých právech tvrdit. Rovněž pokud došlo k poškození dveří při montáži, můžete trvat na tom, aby Vám takto způsobená škoda byla nahrazena - zřejmě nejlépe poskytnutím přiměřené slevy z ceny. Doporučuji chybnou dodávku bez zbytečného odkladu reklamovat a požaodvat nápravu - nejlépe bude zřejmě žádat přiměřenou slevu - je-li to možné, můžete samozřejmě žádat opravu dveří či jejich výměnu za nové. Prodávající je povinen vyřídit Vaši reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí reklamace. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
