Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dveře | |
| Dotaz zodpovězený dne 03. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, potřebovala bych poradit s jedním problémem. V červenci letošního roku jsme si objednali vchodové dveře do našeho rodinného domu od jedné benešovské firmy.Dne 2.8.2007 jsme zaplatili zálohu na účet firmy ve výši 29 000,- Kč. Po 3 měsících nám konečně přijeli namontovat dveře. Po vybalení však montéři zjistili, že dveře jsou krátké a také do šířky chybí asi 3 cm, na výšku asi 15 cm. Obrátili jsme se tedy na firmu, jak to hodlá řešit. Oni to však označili za naši chybu a jediné řešení nabídli prodat naše dveře na prodejně a my ať čekáme další 3 měsíce. To pro nás bylo nepřijatelné, protože navazovaly další práce - lití podlahy a dům musel být uzavřen. Nakonec jsme souhlasili s montáží s tím, že to pak budeme dále řešit. Firma však o řešení nemá zájem a chce jen doplatit zbytek kupní ceny. Podotýkám, že technik byl osobně měřit laserem stavební otvor na místě. Bohužel nás neseznámil s naměřenými hodnotami a pak do zakázkového listu uvedl chybné údaje. Při montáži dveří nám nebyl vystaven ani dodací ani montážní list, nikomu jsme nic nepodepisovali, takže defacto firma nemá doklad o skutečném dodání dveří. Stejně tak nebyla vystavena konečná faktura a vyčíslena konečná cena. Současně také nemáme žádný záruční list. Chtěli jsme jednat přímo s jednatelkou a majitelkou firmy, ale technik nám sdělil, že bude 14 dni marodit a bude vše řešit písemně. Rádi bychom věděli jak máme postupovat. Nechceme za těchto podmínek doplatit kupní cenu asi 11 tis.Kč. Myslíme si, že firma nepostupovala korektně a vůbec celý systém sjednávání zakázek je chybný. Chceme také, aby další zákaznící neměli tyto problémy. Také montéři byli velmi špatní a dveře nám částečně odřeli. Děkujeme předem za vyřízení a zdravíme z Benešova Pleškovi | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající Vám odpovídá za to, že zboží je ve shodě s kupní smlouvou, tj. zejména že je bez vad. Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dle § 616 odst. 2 občanského zákoníku rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. Pokud Vám prodávající zajistil technika, který měl velikost dveří řádně přeměřit a stanovit tak, aby zapadaly do Vašeho domu, pak prodávající odpovídá za to, že dveře budou skutečně pasovat. můžete tedy na svých právech tvrdit. Rovněž pokud došlo k poškození dveří při montáži, můžete trvat na tom, aby Vám takto způsobená škoda byla nahrazena - zřejmě nejlépe poskytnutím přiměřené slevy z ceny. Doporučuji chybnou dodávku bez zbytečného odkladu reklamovat a požaodvat nápravu - nejlépe bude zřejmě žádat přiměřenou slevu - je-li to možné, můžete samozřejmě žádat opravu dveří či jejich výměnu za nové. Prodávající je povinen vyřídit Vaši reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí reklamace. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
