�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
SOS > Diskriminace > Kodex nediskriminuj�c�ho podnikatele

Kodex nediskriminuj�c�ho podnikatele

Kodex nediskriminujícího podnikatele

I. �vod

Kodex nediskriminuj�c�ho podnikatele (d�le jen Kodex) zaru�uje, �e ka�d� podnikatel, kter� jej nebo Samolepku nediskriminuj�c�ho podnikatele (d�le jen Samolepka) zve�ej�uje ve sv� provozovn�, p��padn� na webov�ch str�nk�ch, �sp�n� absolvoval test �Co je a nen� diskriminace�, d�ky n�mu� se orientuje v problematice diskriminace p�i poskytov�n� zbo�� a slu�eb a v konkr�tn�ch zp�sobech obrany n�le�ej�c�ch spot�ebiteli proti takov�mu jedn�n�. Internetov� kurz je dostupn� na webov�ch str�nk�ch www.spotrebitele.info, kde p��mo prob�h� tak� testov�n�.
Internetov� test m��e b�t nahrazen i �sp�n� slo�en�m p�semn�m testem na semin��i s n�zvem �Reklama�n� ��zen�, diskriminace a ochrana spot�ebitele v �esk�m pr�vu� organizovan� Sdru�en�m obrany spot�ebitel� (d�le jen SOS).

II.C�le Kodexu

Z�m�rem tohoto Kodexu je vytvo�it korektn� podnikatelsk� prost�ed�, v n�m� m� spot�ebitel mo�nost pln� uplatnit sv� pr�vo na rovn� zach�zen�, a tak� prezentovat ty podnikatele, jen� bez v�hrady takov� pr�vo respektuj�. Ve�ejn� p�ihl�en� se k poctiv�m obchodn�m praktik�m a snaha o spole�ensky odpov�dn� chov�n� podnikatele ve v�sledku nejen deklaruje spot�ebiteli jeho pr�va, ale sou�asn� i p�isp�v� k prohlouben� dobr�ho jm�na podnikatele.

III.Z�kladn� pojmy

Diskriminac� spot�ebitele je p��pad, kdy je s jednou osobou zach�zeno p�i poskytov�n� zbo�� a slu�eb z diskrimina�n�ch d�vod� (nap�. z d�vodu rasy, pohlav�, v�ku, atd.) m�n� p��zniv�m zp�sobem, ne� je, bylo nebo by bylo s jinou osobou ve srovnateln� situaci.

Diskriminac� nen� rozd�ln� zach�zen� na z�klad� diskrimina�n�ho d�vodu, kter� je od�vodniteln� legitimn�m c�lem a prost�edky k jeho dosa�en� jsou p�im��en� a nezbytn�, nap�. pokud podnikatel poskytuje zbo�� a slu�by v�lu�n� (resp. p�ednostn�) �en�m �i naopak mu��m, nejedn� se o diskriminaci, je-li takov� jedn�n� objektivn� od�vodn�no legitimn�m c�lem � nap�. kurzy cvi�en� pro �eny, prodej d�msk�ho/p�nsk�ho oble�en�, provozov�n� d�msk�ho/p�nsk�ho kade�nictv� aj.

Diskrimina�n�m d�vodem se rozum� zejm�na pohlav�, n�rodnost, rasa, etnick� p�vod, v�k, zdravotn� posti�en�, sexu�ln� orientace, n�bo�enstv� nebo v�ra.

Podnikatelem se rozum� osoba, kter� p�i uzav�r�n� a pln�n� smlouvy jedn� v r�mci sv� obchodn� nebo jin� podnikatelsk� �innosti.

Spot�ebitelem je osoba, kter� p�i uzav�r�n� a pln�n� smlouvy nejedn� v r�mci sv� obchodn� nebo jin� podnikatelsk� �innosti. Je to fyzick� �i pr�vnick� osoba, kter� nakupuje v�robky nebo u��v� slu�by za jin�m ��elem ne� pro podnik�n� s t�mito v�robky nebo slu�bami.

Mediace je metoda rychl�ho a kultivovan�ho mimosoudn�ho �e�en� konflikt� a spor� za asistence t�et� neutr�ln� strany - medi�tora, kter� vede jedn�n� sporn�ch stran tak, aby mohly vytvo�it vz�jemn� p�ijatelnou dohodu. Jedn� se o neform�ln� proces �e�en� konfliktu, ve kter�m jsou ob� strany p��tomny dobrovoln�. Medi�tor nem��e spor rozhodnout, v jeho kompetenci je navrhnout konkr�tn� �e�en� sporu. Mediac� se zab�v� nap�. Asociace medi�tor� �R, Poradna pro ob�ansk� pr�va aj.

Spole�ensky odpov�dn� chov�n� podnikatele (CSR - Corporate Social Responsibility) je takov� zp�sob podnik�n�, kter� firm�m umo��uje p�isp�vat k ekonomick�mu r�stu a z�rove� se chovat eticky a zasazovat se o zlep�ov�n� kvality �ivota zam�stnanc�, m�stn� komunity i spole�nosti jako celku a tak� kvality �ivotn�ho prost�ed�.

IV. �vodn� ustanoven�

1. Tento kodex p�edstavuje souhrn pr�vn�ch a etick�ch norem, reflektuj�c�ch obecn� z�vazn� p�edpisy �esk�ho pr�vn�ho ��du, stejn� tak jako mor�ln� a etick� z�sady demokratick�, pluralitn� spole�nosti.

2. Podnikatel se v�slovn� a bezv�hradn� zavazuje dodr�ovat v�echna ustanoven� Kodexu.

3. Podnikatel sezn�m� sv� zam�stnance s pravidly a c�li vyj�d�en�mi v tomto Kodexu a sou�asn� je odpov�dn�, �e ti dob�e porozum� jejich smyslu a v�znamu. Dobr� znalost nejen pravidel v Kodexu obsa�en�ch, ale i hodnot, z nich� tato pravidla vych�zej�, je nezbytn�m p�edpokladem k tomu, aby z�vazek podnikatele respektovat Kodex mohl b�t napln�n. P�i jak�chkoli nejasnostech o v�znamu jednotliv�ch ustanoven� se signat�� m��e obr�tit na SOS.

V. Obsah

1. Podnikatel respektuje individualitu ka�d�ho spot�ebitele zejm�na bez ohledu na jeho rasu, pohlav�, etnick� p�vod, n�rodnost, zdravotn� posti�en�, sexu�ln� orientaci �i n�bo�enstv�.

2. Ochrana z�kladn�ch lidsk�ch pr�v: Podnikatel se nepod�l� na �innostech, kter� by poru�ovaly z�kladn� lidsk� pr�va a uzn�v� pr�vo na rovn� zach�zen� za z�kladn� lidsk� pr�vo, jen� je nezciziteln�,neproml�iteln� a nezru�iteln�.

3. Podnikatel se vyh�b� nejen diskriminaci �mysln�, tzn. p��m�, ale i diskriminaci nep��m�, nebo� za zak�zan� se pova�uje i takov� jedn�n�, kter� spot�ebitele v kone�n�m stavu znev�hod�uje, p�esto�e takov� znev�hodn�n� nebylo zp�sobeno �mysln�.

4. Podnikatel se dopou�t� protipr�vn�ho jedn�n� tak� tehdy, diskriminuje-li spot�ebitele na z�klad� myln� p�edpokl�dan�ho diskrimina�n�ho d�vodu, nap�. jej odm�t� obslou�it, proto�e se kv�li jeho tmav�� pleti myln� domn�v�, �e je Rom.

5. Podnikatel neodm�tne p��stup ke zbo�� �i slu�b� spot�ebiteli z diskrimina�n�ho d�vodu � nap�. pro etnick�, rasov� p�vod nebo st�tn� p��slu�nost.

6. Podnikatel nepodmi�uje poskytov�n� zbo�� a slu�eb a neznev�hod�uje spot�ebitele, kter� m� trval� bydli�t� mimo s�dlo provozovny �i jin� obdobn� vymezen� m�sto.

7. Poskytuje-li podnikatel mo�nost osobn�ho odb�ru zbo�� �i slu�eb, zavazuje se vpou�t�t do provozovny osoby s d�tsk�mi ko��rky a osoby na invalidn�m voz�ku, za situace kdy je tomu provozovna uzp�sobena.

8. Nediskriminuj�c� podnikatel, kter� poskytuje mo�nost osobn�ho odb�ru zbo�� �i slu�eb, nikdy neodm�tne vpustit do prodejny zdravotn� posti�enou osobu kv�li tomu, �e ji doprov�z� vod�c� pes.

9. Jednomu spot�ebiteli nemohou b�t na z�klad� diskrimina�n�ho d�vodu, nap�. st�tn� p��slu�nosti, ��tov�ny vy��� ceny za poskytnut� stejn�ho nebo srovnateln�ho zbo�� �i slu�by ne� jin�mu, pokud vy��� cena nezahrnuje ur�it� p��davn� slu�by �i pln�n�.

10. Za diskrimina�n� jedn�n� se pova�uje i obt�ov�n�, nap�. nevhodn� pozn�mky p�i reklamaci t�kaj�c� se rasy, v�ku �i sexu�ln� orientace z�kazn�ka.

11. Reklamace se vy�izuj� ��dn� a v�as v�em spot�ebitel�m, jen� na n� maj� ze z�kona n�rok. Jak�koliv neod�vodn�n� prodlevy �i dokonce odm�tnut� vy��dit opr�vn�nou reklamaci jsou nep��pustn�.

12. Nediskriminuj�c� podnikatel nepostihuje sv�ho z�kazn�ka za j�m v minulosti uplatn�n� pr�vo - nap�. pr�vo z odpov�dnosti za vady (reklamace), pr�vo podat podn�t k p��slu�n�mu dozorov�mu org�nu aj.

13. Omezov�n� osobn� svobody: Podnikatel, jeho zam�stnanec �i zam�stnanec bezpe�nostn� agentury nebude spot�ebiteli bez jeho souhlasu prohl�et ta�ky �i po�adovat prok�z�n� toto�nosti, nebo� k takov�m �innostem m� pravomoc pouze Policie �R. Pouze tehdy, pokud podnikatel zachyt� z�kazn�ka p��mo p�i trestn�m �inu nebo bezprost�edn� po n�m, je opr�vn�n jej zadr�et a p�edat Policii �R.

14. P�ednostn� vy��zen� objedn�vek: P�ij�m�-li podnikatel zak�zku za srovnateln�ch podm�nek, nevy�izuje ji bezd�vodn� p�ednostn� na �kor prodlou�en� term�nu dokon�en� ostatn�ch. Pokud by m�l na p�ednostn� zak�zku pr�vo ka�d� spot�ebitel p�i spln�n� stejn�ch podm�nek, nap�. zaplacen� p��platku, o diskriminaci by ne�lo.

15. Podnikatel se vyvaruje jak�koli reklamy, kter� by byla v rozporu s dobr�mi mravy, zejm�na nesm� obsahovat jakoukoli diskriminaci �i nab�d�n� k diskriminaci. Reklama d�le nesm� hrub�m a nepochybn�m zp�sobem ur�et �i obt�ovat rasov�, n�rodnostn�, n�bo�ensk� a jin� c�t�n� spot�ebitel�.

16. Podnikatel, kter� p�ij�m� platebn� karty, se zavazuje k ne��tov�n� poplatk� za vyu�it� karty spot�ebitel�m, pokud takov�to z�kaz obsahuje jeho smlouva s bankovn� instituc� o p�ij�m�n� platebn�ch karet, jeliko� by se dopou�t�l jedn�n� proti dobr�m mrav�m.

17. Podnikatel p�ij�m� a hodnot� sv� pracovn�ky na z�klad� jejich zp�sobilosti pro danou pr�ci bez jak�koliv rasov�, n�bo�ensk� �i n�rodnostn� diskriminace, zejm�na bez ohledu na barvu pleti, pohlav�, v�k, stav nebo zdravotn� posti�en�.

18. Podnikatel bude usilovat o �e�en� spor� prim�rn� prost�edky alternativn�ho, mimosoudn�ho �e�en� spor�, zvl�t� pak prost�ednictv�m mediace.

19. Podnikatel se t�mto zavazuje, �e bude usilovat o dodr�ov�n� princip� spole�ensky odpov�dn�ho chov�n� (CSR), zejm�na neklamat spot�ebitele, plnit informa�n� povinnosti, ne���it nevy��dan� nab�dky telefonicky, elektronicky, p�semn� nebo jin�mi prost�edky komunikace na d�lku, dodr�ovat poctivost prodeje v�robk� a slu�eb, chr�nit osobn� �daje poskytnut� z�kazn�kem a respektovat dal�� principy t�kaj�c� se ochrany spot�ebitele.

VI. Z�v�re�n� ustanoven�

1. P�i �e�en� podn�t� a st�nost� podnikatel postupuje jasn� a nez�visle. P�edev��m se vyh�b� pron�sledov�n� ob�ti, nebo� jde o nez�konn� jedn�n�.

2. Podnikatel se zavazuje k ��inn� a efektivn� spolupr�ci s p��slu�n�mi dozorov�mi org�ny.

3. Podnikatel respektuje n�pravn� opat�en� ulo�en� dozorov�mi org�ny v p��padech diskriminace.

4. Jestli�e SOS, spot�ebitel �i jin� subjekt zjist�, �e podnikatel poru�uje ustanoven� tohoto Kodexu, a vyzve podnikatele k odstran�n� takov�ho stavu, je ten povinen v dohodnut� lh�t� sjednat n�pravu. Nebyla-li takov� lh�ta sjedn�na je podnikatel povinen tak u�init ve lh�t� p�im��en�.

5. Pakli�e podnikatel neodstran� z�vadn� stav ani po uplynut� dohodnut� �i p�im��en� lh�ty od doru�en� v�zvy ze strany subjekt� zm�n�n�ch v bodu 4 kapitoly VI., je povinen neprodlen� pot� odstranit z provozovny �i jin�ho m�sta Kodex i Samolepku. T�mto ustanoven�m se nevylu�uj� dal�� mo�nosti obrany zakotven� v pr�vn�ch p�edpisech.

6. Platn� zn�n� tohoto Kodexu je zve�ejn�no na internetov� str�nce www.spotrebitele.info/diskriminace.


Zkr�cen� verze Kodexu ve form�tu pdf.

(c) SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s., Nov�kov�ch 8, 180 00 Praha 8, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
Slu�by zalo�en� na principu SMS technicky zabezpe�uje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-p� 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R vyu��v� zpravodajstv� z datab�z� �TK, jejich� obsah je chr�n�n autorsk�m z�konem. P�epis, ���en� �i dal�� zp��stup�ov�n� tohoto obsahu �i jeho ��sti ve�ejnosti, a to jak�mkoliv zp�sobem, je bez p�edchoz�ho souhlasu �TK v�slovn� zak�z�no.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) � v�echna pr�va vyhrazena. Materi�ly agentury AP nesm� b�t d�le publikov�ny, vys�l�ny, p�episov�ny nebo redistribuov�ny.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

Logo Evropské unie
TOPlist