Diskriminace spotřebitele

Diskriminace obecně

Diskriminace představuje zásah do osobnostních práv. Diskriminací je jednání, kdy se s různými subjekty, které se nacházejí ve stejné nebo srovnatelné situaci zachází rozdílným způsobem, aniž by existovaly objektivní a rozumné důvody pro rozdílný přístup, a pokud se tímto jednáním nesleduje legitimní cíl, nebo pokud nejsou použité prostředky sledovanému cíli přiměřené. Tolik rozhodnutí Nejvyššího správního soudu (1 As 14/2006-68).

Ze zkušeností z našich poraden je zřejmé, že se spotřebitelé s diskriminačním jednáním setkávají a nejsou to případy ojedinělé. Mezi nejčastější formy takového nepřijatelného chování patří účtování vyšších cen cizincům, účtování dvojích cen pro ženy a muže, odmítání podnikatelů poskytovat některé zboží a služby určitým skupinám obyvatelstva nebo např. odmítání pouštět rodiče do obchodu s kočárkem. A jaké mohou být diskriminační důvody? Mezi hlavní důvody požívající přísnější právní ochranu v EU patří rasa a etnický původ, pohlaví, věk, zdravotní stav, sexuální orientace a náboženství, víra nebo skutečnost, že je osoba bez vyznání.

Diskriminace spotřebitele

Ze zkušeností z našich poraden je zřejmé, že se spotřebitelé s diskriminačním jednáním setkávají a nejsou to případy ojedinělé. Mezi nejčastější formy takového nepřijatelného chování patří účtování vyšších cen cizincům, účtování dvojích cen pro ženy a muže, odmítání podnikatelů poskytovat některé zboží a služby určitým skupinám obyvatelstva nebo např. odmítání pouštět rodiče do obchodu s kočárkem. A jaké mohou být diskriminační důvody? Mezi hlavní důvody požívající přísnější právní ochranu v EU patří rasa a etnický původ, pohlaví, věk, zdravotní stav, sexuální orientace a náboženství, víra nebo skutečnost, že je osoba bez vyznání.

• Odmítnutí vpustit osoby s kočárky do prodejny byť je tomu prostorově uzpůsobena. Tvrzení , že osoba s kočárkem je potencionální zloděj.
• Odmítnutí vpouštět vozíčkáře do prodejny či na kulturní akce, byť jsou tomu taktéž prostorově uzpůsobeny.
• Odmítnutí vpouštět nevidomé osoby se slepeckým psem či s osobou doprovodnou např. do restaurace, pokud si osoba v doprovodu sama nic neobjedná.
• Odmítnutí vpuštění nevidomé osoby kvůli doprovodu slepeckého psa s odůvodněním, že do provozovny psi nesmí.
• Účtování různých cen za stejné služby či zboží podnikatelům a nepodnikatelům (platby za parkovné dražší pro firemní automobily, odlišné ceny za vedení firemních, podnikatelských účtů a účtů fyzických osob byť zahrnují stejné služby.
• Účtování dvojích cen pro ženy a muže, např. vstup zdarma pro dívky na diskotéky, zatímco muži musí platit vstupné.
• Účtování dvojích cen cizincům – taxi, ubytovací služby.
• Poskytování půjček či úvěrů jen občanům do určitého věku bez ohledu na další okolnosti případu.
• Diskriminace Čechů proti cizincům: český spotřebitel, který si chtěl objednat malé pivo v restauraci zahraničního majitele byl odmítnut, cestovní kancelář neposkytuje své služby českým zájemcům a odmítá je. Čeští hosté nejsou obsluhováni v restauracích. Odmítnutí ubytování českého zájemce, hoteliér čeká na „bohaté“ cizince.
• Praxe mnohých dopravních podniků poskytovat slevy občanům majícím přihlášený trvalý pobyt v obcích, v nichž poskytuje dopravní podnik své služby – případ diskriminace v MHD v Liberci. Pro zákazníky s trvalým pobytem mimo Liberec dražší časové jízdné – případ byl řešen ČOI, byla uložena pokuta a došlo k nápravě.

• Odmítnutí přijetí platební karty v případě, že platební karty nejsou v obchodě přijímány nikdy.
• Osoba je znevýhodněna na základě individuálního chování, např. provozovatel diskotéky nevpustí hosta, který naposledy tropil výtržnosti, banka odmítne klientovi dát úvěr, protože je v prodlení se splácením dluhu.
• Zahraničním turistům je za pokoj v hotelu účtována vyšší částka z důvodu prokazatelně lepší úrovně vybavení pokoje, dále např. v případech, kdy v ceně prohlídky pamětihodnosti je pro zahraniční návštěvníky také zahrnuta služba cizojazyčného průvodce, či v případech, kdy jsou k dispozici informační materiály v cizím jazyce.
• Zamítnutí vstupu do prodejny s kočárkem, pokud není v provozovně dostatek prostoru – například by vzniklo nebezpečí poškození či zničení nějakého zboží čí jiná újma.

Tento dokument byl vytvořen z programu EU Transition Facility 2005 - Co je a není diskriminace, spravovaném Nadací rozvoje občanské společnosti. Děkujeme za podporu.